Una negligencia dental ocurre cuando el dentista o la clínica no actúan como deberían, ya sea por descuido, por no tener los conocimientos necesarios, o por no seguir los protocolos correctos. Nadie quiere pasar por algo como esto, pero estas cosas suceden. Si te has sometido a un tratamiento dental, tanto por razones estéticas como de salud bucodental, puedes reclamar en caso de haber sufrido algún tipo de negligencia.
Según el Colegio Oficial de Odontólogos, las reclamaciones dentales han aumentado un 30% en los últimos cinco años. A éstas, habría que sumar las que se presentan directamente ante las oficinas del consumidor y las propias clínicas. Llama la atención, que siendo aún un bajo porcentaje, reciban más del 70% de las reclamaciones (10 reclamaciones por centro al año). El 70% de estas reclamaciones son por motivos clínicos. Muchos de los casos pueden tratarse de “negligencias”. Además, hay que tener en cuenta que estas pueden conllevar consecuencias físicas, psicológicas y económicas para los pacientes afectados.
En este artículo, te explicamos cómo actuar ante una negligencia dental, qué derechos tienes como paciente y los pasos a seguir para presentar una reclamación efectiva.
¿Qué se Considera una Negligencia Dental?
Una negligencia o mala praxis dental se produce cuando un profesional realiza una acción no apta. Algunos ejemplos incluyen:
- Aplicación de un tratamiento inapropiado. Por ejemplo, cuando te hacen un implante dental y tienes una mandíbula frágil.
- Uso de técnicas inadecuadas.
- Falta de cualificación profesional. También puedes reclamar si la persona que te atiende no tiene la cualificación para hacerlo.
- No seguir correctamente el tratamiento. El dentista tiene que planificar un seguimiento del tratamiento. Así podrá comprobar su correcta evolución.
- Que te hayan provocado un daño en el nervio de la lengua.
Ejemplos de Negligencias Dentales
Buscando información me encontré con varios casos parecidos al mío. Uno de los más comentados fue el de una mujer a la que durante una extracción le dañaron un nervio de forma irreversible. Perdió la sensibilidad en parte de la cara, algo que le afectó no solo físicamente, sino también a nivel emocional y laboral. Otro fue el de un adolescente al que le colocaron una ortodoncia que no era la adecuada. El tratamiento duró más de dos años, y al final terminó con desplazamientos en la mandíbula que le causaban dolor crónico. Tuvo que ser operado para corregir el problema y someterse a un tratamiento largo de rehabilitación. En todos los casos, el factor común era el mismo: mala praxis, falta de explicaciones claras, y tratamientos que no se hicieron correctamente desde el principio. Ninguno de estos pacientes quería ir a juicio, pero no les quedó otra opción.
Derechos del Paciente en una Clínica Dental
Como paciente, tienes una serie de derechos que deben ser respetados durante tu tratamiento dental:
- Derecho a información: El dentista está obligado a proporcionarte toda la información acerca de las diferentes técnicas que se pueden aplicar en un tratamiento. También debe informarte acerca de las ventajas y los riesgos.
- Derecho a asesoramiento: Se le debe informar no solo sobre los posibles tratamientos que existan para su caso, sino de otras opciones que quizás el propio profesional no pueda ofrecerle.
- Derecho a la intimidad y confidencialidad: Incluye la seguridad, confidencialidad, conservación y recuperación correcta de su historia clínica.
- Derecho a ser advertido: Ser advertido, lo antes posible, de la cancelación inevitable de citas a causa del propio centro o del dentista.
Pasos para Reclamar una Negligencia Dental
Si crees que has sido víctima de una negligencia dental, sigue estos pasos para presentar una reclamación:
- Recopilación de Documentación: Guarda toda la documentación posible: presupuestos, facturas, informes, radiografías, correos, mensajes. Todo sirve. También es recomendable que pidas una copia de tu historial clínico a la clínica. Están obligados por ley a dártelo.
- Queja ante la Clínica: En primer lugar, es recomendable presentar una queja ante la propia clínica, mediante una hoja de reclamaciones.
- Segunda Opinión: Lo primero es no quedarte con la duda. Busca una segunda opinión. Otro profesional podrá decirte si lo que te hicieron está bien o no.
- Informe Pericial: El siguiente paso sería la realización de un informe por un perito especializado, normalmente un dentista, que establezca el daño causado, así como los errores en que ha incurrido el anterior profesional. Es imprescindible. Un perito odontológico revisará tu caso y emitirá un informe técnico que diga si lo que hicieron fue incorrecto y por qué.
- Queja ante el Colegio de Dentistas: En tercer lugar, habitualmente se interpone una queja ante el Colegio de Dentistas de la provincia donde se ha recibido el tratamiento, es decir, donde se encuentra la clínica dental reclamada o el profesional objeto de queja.
- Reclamación Extrajudicial: Antes de ir a juicio, tu abogado puede enviar una reclamación extrajudicial a la clínica o al seguro de responsabilidad civil del dentista. A veces se llega a un acuerdo y no hace falta más.
- Demanda Judicial: A continuación, se presenta la correspondiente demanda judicial y a partir de ahí el proceso puede finalizar mediante un acuerdo o a través de una sentencia. El proceso puede durar varios meses o incluso años, pero si el juez da la razón al paciente, la clínica tiene que pagar una indemnización.
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Vías para Presentar una Demanda
Existen diferentes vías para presentar una demanda por negligencia dental:
- Vía Civil: Es la más común. Sirve para pedir una indemnización.
- Vía Penal: Se usa cuando hay un daño muy grave o cuando hay indicios de que se actuó con imprudencia temeraria.
- Vía Administrativa: Solo si el daño fue causado en un centro público.
Plazos para Reclamar
Para reclamar una negligencia dental por la vía civil, el paciente contará con un plazo de 5 años.
¿Qué se Puede Reclamar?
El paciente que ha sido víctima de una negligencia dental puede reclamar por todos aquellos daños que haya sufrido a consecuencia de la mala actuación del dentista. Puede tratarse desde los malos resultados obtenidos, hasta los problemas psicológicos que la situación pueda haberle causado, pasando por el hecho de que haya tenido que pagar un nuevo tratamiento para corregir, o al menos paliar los resultados del anterior, etc.
Importancia del Perito Odontólogo
Es de gran relevancia contar con un Perito experto en Odontología que analice el conflicto y ayude a los afectados a reclamar contra los afectados. El trabajo realizado por estos profesionales del peritaje queda plasmado en el Informe Pericial, documento con validez legal que es realizado de manera objetiva y neutral. En este informe se reflejan los daños sufridos por el paciente, las pruebas realizadas y toda la información relacionada con el caso.
Recomendaciones Finales
Después de mi experiencia, me prometí que no volvería a elegir una clínica sin informarme bien. Lo primero es que toda clínica debe tener licencia sanitaria y estar registrada en la Comunidad Autónoma. Todos los dentistas deben estar colegiados. Una clínica responsable debe darte siempre el diagnóstico por escrito, explicarte los tratamientos posibles y entregarte un consentimiento informado que tú debes firmar.
También es importante que trabajen con materiales de calidad, que te ofrezcan garantías por los tratamientos, y que cuenten con un equipo multidisciplinar. Y algo que puede parecer menor, pero no lo es: la comunicación. Si una clínica responde rápido, aclara tus dudas y se preocupa por tu seguimiento, es buena señal.
Si todavía estás a tiempo de elegir clínica, no lo dejes al azar. Busca referencias, pregunta, y si algo no te convence, sigue buscando.