Es fundamental que las clínicas dentales, ante la solicitud del paciente, procedan a la devolución del dinero pagado por servicios que no se han prestado. Sin embargo, en la práctica, esto no siempre ocurre.
Muchos pacientes se ven obligados a financiar sus tratamientos dentales, y algunas clínicas despliegan tácticas dilatorias para evitar la devolución del dinero, generando indefensión con excusas, retrasos y procedimientos internos complicados.
Ante esta situación, es crucial que el consumidor tome las riendas y emprenda las acciones legales pertinentes.
Derechos del Paciente y la Ley
En España, existen diversas leyes y regulaciones que protegen los derechos de los consumidores en relación con los servicios dentales. Entre ellas, destaca:
- Ley de Contratos de Crédito al Consumo: Regula los contratos de crédito vinculados a la financiación de bienes o servicios específicos, como tratamientos dentales. En caso de incumplimiento del contrato de suministro, el consumidor puede desistir del contrato de crédito sin penalización.
Pasos a Seguir para Reclamar la Devolución del Dinero
Para iniciar el proceso de reclamación, es esencial:
- Solicitar la devolución inmediata del dinero pagado por los servicios no prestados.
- Precisar lo reclamado y exponer los hechos en orden cronológico.
- Agotar la reclamación tanto a la clínica dental como a la entidad financiera.
Si no se resuelve la devolución, acudir a la vía judicial es el siguiente paso. Un juez puede ordenar la devolución del dinero al cliente, ya sea por parte de la clínica, la financiera, o ambas, según los términos contractuales.
El paciente no debe temer a la vía judicial, ya que en este tipo de controversias, suele tener la razón. Los obligados a devolver el dinero deberán afrontar los costes del proceso, liberando al paciente de este riesgo.
¿Debo Dejar de Pagar la Financiación?
Es común que los pacientes se pregunten si pueden dejar de pagar la financiación del tratamiento dental. Antes de tomar esta decisión, es crucial contar con el asesoramiento de un abogado para evitar problemas futuros, como ser incluido en listas de morosos o sufrir acoso por parte de la entidad prestamista.
Casos de Cierre de Clínicas Dentales: Dentix e Idental
La pandemia de Covid-19 y casos como el concurso de acreedores de Dentix han afectado a muchos pacientes, quienes han tenido que seguir pagando tratamientos dentales sin recibir el servicio. En los últimos años, diversas clínicas dentales como Dentix o Idental han cerrado todos sus centros en España dejando a sus pacientes con tratamientos dentales sin terminar que, en muchos de los casos, han tenido que continuar pagando porque lo financiaron a través de un crédito.
Ante el cierre repentino de una clínica, los pacientes afectados pueden:
- Presentar quejas ante los organismos de consumo, aportando documentos como contratos, facturas y presupuestos.
- Instar reclamaciones de responsabilidad civil por daños y perjuicios ocasionados por mala praxis profesional.
- Denunciar negligencias graves, estafas o delitos contra la salud pública por la vía penal.
El Informe Pericial Odontológico: Una Herramienta Clave
Cuando un tratamiento dental no se ha realizado completamente, o no se ha iniciado tras el cierre de una clínica, el paciente tiene derecho a la devolución del dinero pagado. Entendemos la frustración y el estrés que pueden surgir cuando un tratamiento dental pagado no se lleva a cabo completamente, o peor aún, cuando no se inicia tras el cierre inesperado de una clínica.
En estos casos, el informe pericial odontológico es fundamental. Este informe analiza el historial médico, la documentación del tratamiento contratado y el estado actual del paciente, determinando qué parte del tratamiento se ha realizado y cuál no. Este informe es crucial para justificar la cantidad económica que se debe devolver al paciente.
Este proceso de reclamación, respaldado por nuestro informe pericial, es un paso crucial para asegurar que los pacientes no queden desprotegidos ante prácticas injustas y puedan recuperar su inversión.
Antes de comenzar un nuevo tratamiento para subsanar o finalizar los trabajos pendientes, es recomendable realizar el informe pericial para documentar los problemas causados. El coste del informe pericial puede incluirse en la reclamación a la clínica o la financiera.
Cómo se coloca un implante dental
Ejemplo Práctico: Reclamación Exitosa Contra Dentix
Un caso real ilustra la importancia de reclamar. Una mujer financió un tratamiento dental en Dentix, pero la clínica cerró antes de completar el tratamiento. Nuestra cliente Lola* contrató en su momento un tratamiento dental en Dentix, financiando el coste total con una empresa para poder pagarlo a plazos. Tras varios meses de tratamiento, la clínica dental cerró y a Lola no le finalizaron el trabajo bucodental, pero la empresa financiera le continuó reclamando periódicamente el dinero pendiente de pago.
Nuestra abogada Patricia González estudió su caso y envió a la financiera un escrito contando el relato de los hechos y pidiéndole la cancelación del contrato y, en consecuencia, la devolución del dinero correspondiente a la parte del tratamiento que la clínica dental no realizó.
La titular del Juzgado de Primera Instancia Nº41 de Madrid, Blanca Rosa Bartolomé Collado, ha condenado a Dentix y a la financiera Pepper Money por no acabar un tratamiento dental a una mujer tras haberlo pagado al 100%.
Este tratamiento fue financiado mediante un préstamo suscrito con Pepper Money por un importe de 889,70 euros a devolver en 9 cuotas de 98,96 euros cada una de ellas.
El préstamo fue abonado en su totalidad pero la mujer no recibió al completo el tratamiento al no aplicarse ni el implante ni la corona.
Dentix no respondió a la demanda y fueron declarados en rebeldía el 27 de abril de 2023.
Y como ha habido un incumplimiento del contrato por parte de Dentix, se le puede pedir a la financiera que devuelvan el dinero.
Esto viene recogido en el artículo 29 de la Ley 16/2011 de 24 de junio de contrato de créditos al consumo.
En este caso la financiera no ha puesto ninguna pega, pero el procedimiento se alargó porque no había manera de contactar con Dentix.
En este tipo de casos, desde Legalitas os recordamos que es muy importante disponer del historial clínico del centro. Las consultas sobre este tema son muy comunes en Legálitas debido al amplio número de clínicas que han cerrado en los últimos años.
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