En el ámbito de la odontología, como en otras disciplinas de la salud, no siempre se pueden garantizar resultados 100% predecibles. Sin embargo, un paciente que se somete a un tratamiento dental espera un resultado seguro y duradero. En este contexto, las garantías en tratamientos dentales adquieren una gran relevancia, brindando confianza y protección tanto a la clínica como al paciente.
En España, la mayoría de los tratamientos dentales cuentan con algún tipo de garantía, aunque la cobertura y duración pueden variar. Es fundamental que la garantía quede por escrito en el consentimiento informado o en el contrato de prestación de servicios. La garantía comercial suele estar sujeta a condiciones específicas, como el uso adecuado de la prótesis, revisiones periódicas y mantenimiento de la higiene.
La garantía de los implantes dentales es una de las más consultadas, debido a su elevado coste y al proceso quirúrgico que implica. Esta garantía suele cubrir fracturas del implante, aflojamiento de la prótesis o fallos mecánicos durante un período determinado. Otros tratamientos, como empastes, endodoncias o reconstrucciones dentales, también pueden presentar complicaciones y, por lo tanto, estar cubiertos por garantías comerciales ofrecidas por las clínicas.
Comprender el alcance, la duración y las condiciones de la garantía es crucial para evitar sorpresas y saber cómo actuar ante posibles complicaciones.
El aumento de las reclamaciones dentales
Según el Colegio de Odontólogos, las reclamaciones dentales han experimentado un aumento del 30% en los últimos cinco años. A esta cifra se suman las reclamaciones presentadas directamente ante las oficinas del consumidor y las propias clínicas. Es importante destacar que, a pesar de que las cadenas dentales (franquicias y aseguradoras) representan un bajo porcentaje del total de clínicas en España (aproximadamente el 6%), acumulan el 70% de las reclamaciones judiciales.
De este 70%, se estima que más del 80% están relacionadas con mala praxis, mientras que el resto se deben a problemas laborales o económicos. Los problemas con implantes encabezan la lista de reclamaciones, seguidos por prótesis, ortodoncias y endodoncias.
Respecto a los motivos de las reclamaciones, un 70% son de índole clínica, un 10% por motivos económicos y un 8% por temas administrativos. Dentro de las reclamaciones por tratamientos clínicos, los implantes representan el 30%, seguidos por los tratamientos con prótesis, ortodoncias, endodoncias, odontología conservadora y cirugía.
¿Qué se considera negligencia dental?
Una negligencia o mala praxis dental se produce cuando un profesional realiza una acción no apta, como:
- Aplicación de un tratamiento inapropiado (por ejemplo, realizar un implante dental en un paciente con mandíbula frágil).
- Uso de técnicas inadecuadas, sin informar al paciente sobre las diferentes opciones, ventajas y riesgos.
- Falta de cualificación profesional.
- No seguir correctamente el tratamiento y su evolución.
- Provocar daños en el nervio de la lengua.
Ante una posible negligencia dental, se recomienda acudir a la propia clínica para exponer el caso e intentar buscar una solución. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se puede recurrir a otras vías de reclamación.
El impacto de las franquicias dentales
En los últimos tiempos, el sector de la odontología ha experimentado cambios significativos, con la incursión de franquicias y cadenas "low cost". Si bien estas cadenas pueden ofrecer precios más asequibles, también han generado ciertas conductas que, en pro de abaratar costes y aumentar la facturación, han disminuido la calidad de los servicios. Aunque no todas las cadenas incurren en estas prácticas, es importante tener en cuenta que acumulan un alto porcentaje de las reclamaciones judiciales.
El concepto de negligencia dental es amplio y abarca desde la aplicación de un tratamiento inapropiado o innecesario hasta la mala ejecución del mismo. A pesar de que la odontología no es una ciencia exacta, los profesionales deben prever si un tratamiento determinado va a dar el resultado esperado.
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¿Cómo reclamar por negligencia dental?
Para reclamar por negligencia dental, es fundamental obtener el historial clínico buco-dental, donde se recojan todos los tratamientos realizados y el profesional que los ha aplicado. Con este historial, se debe acudir a un dentista que elabore un informe médico pericial que determine la valoración del daño.
Una vez elaborado el informe pericial, se procederá a realizar una reclamación extrajudicial, solicitando a la clínica y/o su aseguradora que se hagan cargo de los daños causados y abonen la indemnización correspondiente. En muchos casos, las compañías aseguradoras o las propias clínicas aceptan la responsabilidad y realizan ofertas a los pacientes, solucionando la controversia.
Si no se llega a un acuerdo extrajudicial, se puede iniciar una reclamación judicial. Es importante contar con el asesoramiento de un abogado especializado en negligencias médicas para llevar adelante el proceso.
La importancia del peritaje dental
Uno de los tratamientos dentales más complejos son los implantes. Es fundamental que los implantes estén bien diseñados y colocados, ya que, de lo contrario, pueden ocasionar dolor, problemas en la masticación o dificultades al hablar. En caso de problemas con implantes, es conveniente determinar si el dentista ha realizado bien el tratamiento contratado. Por ello, resulta imprescindible realizar un peritaje dental que evalúe el grado de responsabilidad del profesional responsable.
Contratar los servicios de un perito dentista es imprescindible a la hora de solucionar problemas cuando existen dificultades de comunicación con el profesional que realizó el tratamiento. Nadie debería asumir infecciones y/o problemas de por vida. Por ello, la Justicia brinda la posibilidad de que el paciente presente una reclamación o denuncia por mala praxis en la colocación de implantes.
¿Qué derechos tiene el paciente de una clínica dental?
Entre los derechos del paciente en un tratamiento dental, se encuentra el derecho a recibir el debido asesoramiento por parte del personal de la clínica. Es decir, se le debe informar no solo sobre los posibles tratamientos que existan para su caso, sino de otras opciones que quizás el propio profesional no pueda ofrecerle, pero sí otro distinto, si de no hacerlo se pueden perjudicar los intereses del paciente.
Respecto al tratamiento que pueda recibir, el profesional debe informarle sobre los detalles del mismo, desde sus riesgos, hasta los resultados esperados, etc. Otro derecho importante del paciente es la protección frente a ciertas acciones (por ejemplo, aquellas dolorosas) que no resulten necesarias para curar daños aún mayores.
Además, el paciente tiene el llamado derecho a la intimidad y confidencialidad, que incluye la seguridad, confidencialidad, conservación y recuperación correcta de su historia clínica en las instalaciones donde estas sean conservadas.
¿Qué se puede reclamar si se produce una negligencia dental?
El paciente que ha sido víctima de una negligencia dental puede reclamar por todos aquellos daños que haya sufrido a consecuencia de la mala actuación del dentista. Puede tratarse desde los malos resultados obtenidos, hasta los problemas psicológicos que la situación pueda haberle causado, pasando por el hecho de que haya tenido que pagar un nuevo tratamiento para corregir, o al menos paliar los resultados del anterior, etc.
¿Cómo se reclama una negligencia dental?
La reclamación puede comenzar por la vía extrajudicial, tratando de llegar a un acuerdo con la clínica dental. No obstante, es posible que esto no sirva, porque el centro decline su responsabilidad.
Llegados a este punto, el siguiente paso es reclamar judicialmente, en el orden civil. La pretensión de la demanda será obtener una indemnización por los daños producidos. Ahora bien, resulta de vital importancia acudir al procedimiento contando con un informe realizado por un perito experto en odontología.
Respecto a si se puede reclamar una negligencia dental por lo penal, si bien esta posibilidad no es totalmente descartable, conviene aclarar que no es nada fácil que la actuación de un dentista llegue a considerarse constitutiva de un delito de lesiones imprudentes. Podría ocurrir en casos especialmente graves, pero en todo caso, sería algo excepcional.
¿Cuál es el plazo para reclamar por negligencia dental?
Para reclamar una negligencia dental por la vía civil, el paciente contará con un plazo de 5 años.
¿Qué hacer si una clínica dental cierra sin terminar el tratamiento?
Otro derecho del paciente de una clínica dental es el de ser advertido, lo antes posible, de la cancelación inevitable de citas a causa del propio centro o del dentista. Desafortunadamente, hay casos en los que esto no solo no se cumple, sino que el paciente se encuentra con que la clínica ha cerrado, sin posibilidades de concluir el tratamiento.
Son muchas las personas que, en casos como estos o similares, acuden a la policía. Sin embargo, estos casos no suelen constituir un delito, ya que no hay ánimo de estafar, sino que estas situaciones se deben habitualmente a una quiebra en la empresa.