¿Qué hacer ante una Endodoncia Mal Hecha? Derechos del Paciente

Según el Colegio Oficial de Odontólogos, las reclamaciones dentales han aumentado un 30% en los últimos cinco años, sumándose a las presentadas ante las oficinas del consumidor y las propias clínicas. Es importante conocer tus derechos como paciente si te encuentras ante una situación de negligencia dental, especialmente en casos como una endodoncia mal realizada.

Las cadenas dentales representan un 6% del total de clínicas, sin embargo, reciben más del 70% de las reclamaciones. El 70% de estas reclamaciones son por motivos clínicos, donde los implantes representan el 30% de las reclamaciones por tratamientos clínicos. Muchos de los casos pueden tratarse de “negligencias”, que conllevan consecuencias físicas, psicológicas y económicas para los pacientes afectados.

¿Qué se considera una Negligencia Dental?

Una negligencia o mala praxis dental se produce cuando un profesional realiza una acción no apta, como:

• Aplicación de un tratamiento inapropiado (por ejemplo, un implante dental en una mandíbula frágil).
• Uso de técnicas inadecuadas. El dentista está obligado a proporcionarte toda la información acerca de las diferentes técnicas que se pueden aplicar en un tratamiento, incluyendo ventajas y riesgos.
• Falta de cualificación profesional.
• No seguir correctamente el tratamiento. El dentista debe planificar un seguimiento adecuado.
• Provocar un daño en el nervio de la lengua.

¿Cómo Actuar ante una Negligencia Dental?

Para cualquier reclamación, lo primero es acudir a la propia clínica, explicar el caso e intentar buscar una solución. Si esto no funciona, existen otros pasos a seguir:

1. Presentar una queja ante la propia clínica, mediante una hoja de reclamaciones.
2. Realizar un informe por un perito especializado (normalmente un dentista) que establezca el daño causado y los errores cometidos.
3. Interponer una queja ante el Colegio de Dentistas de la provincia donde se recibió el tratamiento.
4. Presentar la correspondiente demanda judicial.

Este tipo de procedimientos suelen ser largos y tediosos.

Derechos del Paciente en una Clínica Dental

El paciente es un sujeto poseedor de derechos, que se materializan de la siguiente manera:

1. Los derechos son universales, sin discriminación por raza, sexo, tipo social o ideología.
2. Puedes elegir libremente la consulta y el profesional que te atiende. También tienes derecho a tener un dentista asignado como interlocutor en clínicas con varios dentistas.
3. Los dentistas deben realizar un examen exhaustivo y ofrecer un diagnóstico comprensible y detallado.
4. El consentimiento informado será, en general, verbal; en caso de intervenciones quirúrgicas o actos invasivos, deberás recibir además un documento escrito de consentimiento con tiempo suficiente para evaluarlo.
5. Las acciones deben ser acordes a los protocolos y guías de práctica clínica más recientes.
6. Tienes derecho de acceso a la documentación de la historia clínica y a obtener copia de los datos que figuran en ella.

¿Qué se puede reclamar si se produce una negligencia dental?

El paciente que ha sido víctima de una negligencia dental puede reclamar por todos aquellos daños que haya sufrido a consecuencia de la mala actuación del dentista.Puede tratarse desde los malos resultados obtenidos, hasta los problemas psicológicos que la situación pueda haberle causado, pasando por el hecho de que haya tenido que pagar un nuevo tratamiento para corregir, o al menos paliar los resultados del anterior, etc.

¿Cómo se reclama una negligencia dental?

La reclamación puede comenzar por la vía extrajudicial, tratando de llegar a un acuerdo con la clínica dental. No obstante, es posible que esto no sirva, porque el centro decline su responsabilidad.Llegados a este punto, el siguiente paso es reclamar judicialmente, en el orden civil. La pretensión de la demanda será obtener una indemnización por los daños producidos. Ahora bien, resulta de vital importancia acudir al procedimiento contando con un informe realizado por un perito experto en odontología.Respecto a si se puede reclamar una negligencia dental por lo penal, si bien esta posibilidad no es totalmente descartable, conviene aclarar que no es nada fácil que la actuación de un dentista llegue a considerarse constitutiva de un delito de lesiones imprudentes. Podría ocurrir en casos especialmente graves, pero en todo caso, sería algo excepcional.

¿Cuál es el plazo para reclamar por negligencia dental?

Para reclamar una negligencia dental por la vía civil, el paciente contará con un plazo de 5 años.

¿Qué hacer si una clínica dental cierra sin terminar el tratamiento de un paciente?

Otro derecho del paciente de una clínica dental es el de ser advertido, lo antes posible, de la cancelación inevitable de citas a causa del propio centro o del dentista. Desafortunadamente, hay casos en los que esto no solo no se cumple, sino que el paciente se encuentra con que la clínica ha cerrado, sin posibilidades de concluir el tratamiento.Son muchas las personas que, en casos como estos o similares, acuden a la policía. Sin embargo, estos casos no suelen constituir un delito, ya que no hay ánimo de estafar, sino que estas situaciones se deben habitualmente a una quiebra en la empresa.

¿Qué hacer ante el cierre de una clínica del grupo IDental?

La Dirección General de Consumo, ante el cierre de clínicas IDental en determinadas localidades del Estado, pone en conocimiento de las personas afectadas, que adopte las siguientes medidas para poder defender sus derechos:

• Presentar una reclamación por escrito ante la clínica en las que se esté llevando a cabo los tratamientos odontológicos. Se recomienda que se haga mediante buro-fax.
• Solicitar a la clínica los historiales mediante buro-fax u otro medio fehaciente. En el caso de no obtener respuesta a esta solicitud, se puede ejercer sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por restringir su derecho de acceso a datos personales.
• Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo en el caso de vulneración de los derechos como persona consumidora de la Comunidad Autónoma en la que resida la persona afectada.
• Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma en la que resida la persona afectada si se ha producido mala praxis.
• Si fuera posible, realizar una peritación por una persona profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados de su localidad.

En caso de tener un crédito vinculado

Que es aquel que se entiende como crédito que sirve exclusivamente para financiar un contrato relativo al suministro de bienes específicos o a la prestación de servicios específicos:

• Interponer una reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado.
• En el caso de que la entidad no dé respuesta o la misma no sea satisfactoria presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. C/Alcalá 48. 28014 Madrid o en sus sucursales
• En el caso de que se haya firmado un crédito vinculado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, se puede ejercer el derecho de desistimiento.
• Guardar toda la documentación:
  • Folletos o material publicitario.
  • Presupuestos.
  • Contratos de los créditos vinculados.
  • Resguardo de pagos o/y facturas.

¿Qué vienen realizando las administraciones de consumo en defensa de las personas afectadas?

• Asesora a las personas afectadas sobre las medidas y acciones que pueden emprender en defensa de su salud y de la protección de sus legítimos intereses económicos.
• Tramitar las reclamaciones que se presentan ante los servicios de consumo.
• Traslado de las reclamaciones a las fiscalías provinciales y a los colegios de odontólogos y estomatólogo.
• Adoptar las medidas inspectoras y sancionadoras pertinentes.

¿Cómo pueden proteger sus derechos las personas usuarias de clínicas dentales?

La Dirección General de Consumo y las autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas recuerdan que los servicios y centros odontológicos son establecimientos estrictamente sanitarios. Por ello, es el área de Sanidad la responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa específica que los regula. Entre los aspectos que se controlan se incluyen las instalaciones, las autorizaciones para el ejercicio de la actividad, los registros y las cualificaciones del personal sanitario.Uno de los problemas que se plantea con cierta frecuencia es el de la mala praxis, un tratamiento incorrecto, una secuela no informada, etc. Estas situaciones pueden ser calificadas como imprudencias o negligencias.

Le sugerimos: Información previa

• Elegir siempre clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente establecidas.
• Si se elige una clínica a través de su publicidad, no se debe olvidar que su publicidad es vinculante e integra el contrato obligando a las partes; por ello, recuerde guardar los folletos publicitarios y/o información de su página web, facturas, contrato, fotografías y demás documentos, que son necesarios como prueba ante una posible denuncia o reclamación.
• En cualquier caso, tenemos derecho de elección tanto de clínica como de la persona profesional que ha de prestarnos el servicio, por lo que comparar precios y solicitar información respecto al tratamiento que mejor se ajuste a nuestras necesidades en varias clínicas es una opción a considerar.
• Tenemos derecho a presupuesto previo, en él se detallará el tipo de tratamiento y los servicios a realizar, así como el desglose del coste de los mismos y las condiciones en que se va a prestar el servicio.
• La persona que requiere atención médica tiene derecho a ser informado por escrito, desde el momento en que acepte por escrito el presupuesto, del nombre de “la persona odontóloga responsable”.

Aceptación del tratamiento

• Si ha de firmarse algún documento, léalo con tranquilidad y pregunte ante cualquier duda que le pueda surgir.
• Las facturas y justificantes de pago serán indispensables ante cualquier reclamación.
  • Si fracciona el pago exija este documento por cada pago efectuado.
  • Recomendamos no pagar el importe total del tratamiento por adelantado.

¿Qué hacer si se vulneran sus derechos como persona consumidora?

• Recopilar toda la documentación sobre los tratamientos correspondientes: publicidad, contratos suscritos y, en su caso, los de financiación de los mismos, así como los recibos y facturas de los abonos realizados.
• Las personas afectadas que deben presentar previamente su reclamación a la clínica con que se tienen vinculación contractual mediante un procedimiento de notificación del que quede constancia -correo con acuse de recibo con el asunto "incumplimiento contrato"- exigiendo el cumplimiento del contrato y, de no producirse, la resolución del mismo con la devolución de las cantidades abonadas y, en su caso, el pago de una indemnización por los perjuicios causados. Y en primer lugar presentar una reclamación ante la clínica que nos ha atendido. Si no dan respuesta o la misma es insatisfactoria.

¿Dónde dirigirse si se vulneran sus derechos como persona consumidora?

Las personas afectadas pueden dirigirse a las Oficinas de Información de los Ayuntamientos, a las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas o bien a una de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias que existen en España, para solicitar información y presentar sus reclamaciones.

¿Qué hacer cuando se ha solicitado un crédito?

Además del escrito a la empresa, las personas que estén pagando mediante créditos vinculados tienen que dirigirse también a las entidades financieras de forma fehaciente, acompañando justificante de haber reclamado previamente a la clínica.

Negligencias médicas en tratamientos odontológicos y de cirugía maxilofacial

Una de las áreas en el ámbito de las negligencias médicas más comunes son los daños producidos en tratamientos y cirugías dentales y odontológicas. Los daños dentales son muy comunes en España.En muchas ocasiones, el error se produce por una falta de indicación de la cirugía o tratamiento dental. En otros casos, la negligencia está en la falta de información prestada al paciente. Otros supuestos derivan de la mala ejecución de la técnica quirúrgica odontológica; por ejemplo, en un injerto de encía fallido. Son muy comunes las obturaciones y endodoncias mal hechas.

En España, los casos de negligencias médicas en tratamientos odontológicos y de cirugía maxilofacial más comunes los encontramos en:

• Rechazo y fracaso de implantes dentales
• Injertos
• Ortodoncia
• Prótesis (dentadura)
• Carillas y demás tratamientos dentales estéticos
• Empastes mal hechos
• Endodoncia mal hecha
• Periodoncia
• Extracciones dentales

¿Contra quién puedo reclamar una negligencia médica derivada de una negligencia dental?

Los posibles sujetos responsables son múltiples, aunque normalmente se podrá reclamar al centro odontólogo, clínica, y/o a sus aseguradoras.

¿Cómo se acredita una mala praxis médico dental?

Para acreditar una negligencia médica se deberá designar a peritos médicos expertos que ayuden a probar la infracción de la lex artis ad hoc de la clínica y del odontólogo.

¿Qué medios de prueba sirven al perito para elaborar su dictamen?

Serán de gran utilidad los protocolos y bibliografía médica, las fotografías del antes y después de la operación, la documentación que acredite la incorrecta indicación y técnica quirúrgica, la ausencia de consentimientos informados, entre otros.

¿Por qué nuestros profesionales cometen errores en los tratamientos dentales?

Por nuestra experiencia, las negligencias médicas dentales en España son muy comunes, porque en muchas ocasiones la indicación no era la adecuada; tampoco la técnica o la prótesis ajusta correctamente o ha habido una falta de información y seguimiento. En otros supuestos, a algunas clínicas sólo les importa ganar dinero, por lo que llevan a cabo cirugías en las que o no tienen experiencia o no están indicadas.

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