Las negligencias médicas en clínicas dentales son las que se producen con mayor frecuencia en la sanidad privada. Si te has sometido a un tratamiento dental, tanto por razones estéticas como de salud bucodental, puedes reclamar en caso de haber sufrido algún tipo de negligencia.
En este artículo, analizaremos cómo actuar ante una negligencia dental, los derechos del paciente y los pasos para reclamar una indemnización.
Factores que Influyen en las Negligencias Dentales
Las razones por las que en general se producen con mayor incidencia malas praxis en tratamientos dentales son bien distintas, pero podemos atender a dos factores fundamentales:
- Clínicas y franquicias odontológicas de carácter low cost: La burbuja generada en los últimos años en nuestro país con la creación de miles de clínicas que contratan con los pacientes distintos tratamientos, que en muchas ocasiones no están correctamente indicados o directamente están inflados, respondiendo solo a motivos económicos. También tiene una importante influencia la rotación del personal, la baja experiencia de los profesionales de estas clínicas y las cuestionables calidades de las prótesis y de los materiales necesarios para llevar a cabo los tratamientos odontológicos.
- Falta de pericia de los profesionales: Destaca como factor relevante en la producción de negligencias médicas dentales, la falta de pericia de los profesionales intervinientes que dirigen los tratamientos en otros centros, ya sean odontólogos especialistas en cirugía maxilofacial o estomatólogos.
Cómo demostrar una negligencia médica
Fases de los Tratamientos Dentales Donde Pueden Ocurrir Negligencias
Las causas principales de la comisión de negligencias en el campo de la medicina y cirugía bucodental y maxilar son diversas. En base a la experiencia como abogados especialistas en derecho sanitario y en la defensa de pacientes que sufren daños odontológicos y maxilofaciales, podemos distinguir distintas fases de los tratamientos donde se pueden producir estas negligencias:
- Indicación y planificación del tratamiento: Para indicar que un paciente es candidato a un tratamiento dental o maxilofacial determinado, su caso previamente deberá ser estudiado de manera rigurosa, optando por el tratamiento que entrañe mejor relación riesgo beneficio para el paciente, entre los distintos tratamientos a los que sea candidato. Deberá hacerse una planificación con la realización de pruebas de imagen como radiografías y TAC para conocer con exactitud el estado bucodental de los pacientes y las distintas estructuras que lo componen, destacando en este sentido las estructuras óseas, nerviosas y la situación de los maxilares.
- Ejecución de la intervención quirúrgica: Como fase intermedia destacamos la ejecución de la intervención quirúrgica (implantología, elevación de seno, entre otras).
- Seguimiento postoperatorio: Que sería la tercera fase o final en la que se puede cometer una mala praxis en tratamiento odontológicos o maxilares.
Si el tratamiento a realizar al paciente es invasivo o requiere de una intervención quirúrgica será necesario que se informe al paciente por escrito mediante consentimiento informado. En este documento se deberá informar al paciente de las alternativas al tratamiento propuesto y de los riesgos y posibles complicaciones inherentes a la intervención quirúrgica. Será necesario proporcionar al paciente dicha información con una antelación suficiente, al menos 24 horas antes de someterse a la intervención quirúrgica, para que pueda valorar libremente si quiere iniciar el tratamiento, descartarlo u optar, en caso de que sea posible, por otro tratamiento.
¿Qué Derechos Tiene el Paciente de una Clínica Dental?
Entre los derechos del paciente en un tratamiento dental, se encuentra el derecho a recibir el debido asesoramiento por parte del personal de la clínica. Es decir, se le debe informar no solo sobre los posibles tratamientos que existan para su caso, sino de otras opciones que quizás el propio profesional no pueda ofrecerle, pero si otro distinto, si de no hacerlo se pueden perjudicar los intereses del paciente.
Respecto al tratamiento que pueda recibir, el profesional debe informarle sobre los detalles del mismo, desde sus riesgos, hasta los resultados esperados, etc. Otro derecho importante del paciente es la protección frente a ciertas acciones (por ejemplo, aquellas dolorosas) que no resulten necesarias para curar daños aún mayores.
Además, el paciente tiene el llamado derecho a la intimidad y confidencialidad, que incluye la seguridad, confidencialidad, conservación y recuperación correcta de su historia clínica en las instalaciones donde estas sean conservadas.
¿Qué se Considera Negligencia Dental?
Una negligencia o mala praxis dental se produce cuando un profesional realiza una acción no apta:
- Aplicación de un tratamiento inapropiado. Por ejemplo, cuando te hacen un implante dental y tienes una mandíbula frágil.
- Uso de técnicas inadecuadas. El dentista está obligado a proporcionarte toda la información acerca de las diferentes técnicas que se pueden aplicar en un tratamiento. También debe contarte las ventajas y los riesgos.
- Falta de cualificación profesional. También puedes reclamar si la persona que te atiende no tiene la cualificación para hacerlo.
- No seguir correctamente el tratamiento. El dentista tiene que planificar un seguimiento del tratamiento. Así podrá comprobar su correcta evolución.
- Que te hayan provocado un daño en el nervio de la lengua.
¿Qué se Puede Reclamar si se Produce una Negligencia Dental?
El paciente que ha sido víctima de una negligencia dental puede reclamar por todos aquellos daños que haya sufrido a consecuencia de la mala actuación del dentista. Puede tratarse desde los malos resultados obtenidos, hasta los problemas psicológicos que la situación pueda haberle causado, pasando por el hecho de que haya tenido que pagar un nuevo tratamiento para corregir, o al menos paliar los resultados del anterior, etc.
¿Cómo se Reclama una Negligencia Dental?
La reclamación puede comenzar por la vía extrajudicial, tratando de llegar a un acuerdo con la clínica dental. No obstante, es posible que esto no sirva, porque el centro decline su responsabilidad.
Llegados a este punto, el siguiente paso es reclamar judicialmente, en el orden civil. La pretensión de la demanda será obtener una indemnización por los daños producidos. Ahora bien, resulta de vital importancia acudir al procedimiento contando con un informe realizado por un perito experto en odontología.
Respecto a si se puede reclamar una negligencia dental por lo penal, si bien esta posibilidad no es totalmente descartable, conviene aclarar que no es nada fácil que la actuación de un dentista llegue a considerarse constitutiva de un delito de lesiones imprudentes. Podría ocurrir en casos especialmente graves, pero en todo caso, sería algo excepcional.
¿Cuál es el Plazo para Reclamar por Negligencia Dental?
Para reclamar una negligencia dental por la vía civil, el paciente contará con un plazo de 5 años.
¿Qué Hacer Ante el Cierre de una Clínica Dental sin Terminar el Tratamiento?
Otro derecho del paciente de una clínica dental es el de ser advertido, lo antes posible, de la cancelación inevitable de citas a causa del propio centro o del dentista. Desafortunadamente, hay casos en los que esto no solo no se cumple, sino que el paciente se encuentra con que la clínica ha cerrado, sin posibilidades de concluir el tratamiento.
Son muchas las personas que, en casos como estos o similares, acuden a la policía. Sin embargo, estos casos no suelen constituir un delito, ya que no hay ánimo de estafar, sino que estas situaciones se deben habitualmente a una quiebra en la empresa.
¿Qué Hacer Ante el Cierre de una Clínica del Grupo IDental?
La Dirección General de Consumo, ante el cierre de clínicas IDental en determinadas localidades del Estado, pone en conocimiento de las personas afectadas, que adopte las siguientes medidas para poder defender sus derechos:
- Presentar una reclamación por escrito ante la clínica en las que se esté llevando a cabo los tratamientos odontológicos. Se recomienda que se haga mediante buro-fax.
- Solicitar a la clínica los historiales mediante buro-fax u otro medio fehaciente. En el caso de no obtener respuesta a esta solicitud, se puede ejercer sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por restringir su derecho de acceso a datos personales.
- Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo en el caso de vulneración de los derechos como persona consumidora de la Comunidad Autónoma en la que resida la persona afectada.
- Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma en la que resida la persona afectada si se ha producido mala praxis.
- Si fuera posible, realizar una peritación por una persona profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados de su localidad.
En caso de tener un crédito vinculado, que es aquel que se entiende como crédito que sirve exclusivamente para financiar un contrato relativo al suministro de bienes específicos o a la prestación de servicios específicos:
- Interponer una reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado.
- En el caso de que la entidad no dé respuesta o la misma no sea satisfactoria presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. C/Alcalá 48. 28014 Madrid o en sus sucursales
En el caso de que se haya firmado un crédito vinculado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, se puede ejercer el derecho de desistimiento. Guardar toda la documentación: Folletos o material publicitario, Presupuestos, Contratos de los créditos vinculados, Resguardo de pagos o/y facturas.
¿Cómo Pueden Proteger Sus Derechos las Personas Usuarias de Clínicas Dentales?
La Dirección General de Consumo y las autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas recuerdan que los servicios y centros odontológicos son establecimientos estrictamente sanitarios. Por ello, es el área de Sanidad la responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa específica que los regula. Entre los aspectos que se controlan se incluyen las instalaciones, las autorizaciones para el ejercicio de la actividad, los registros y las cualificaciones del personal sanitario.
Uno de los problemas que se plantea con cierta frecuencia es el de la mala praxis, un tratamiento incorrecto, una secuela no informada, etc. Estas situaciones pueden ser calificadas como imprudencias o negligencias.
Recomendaciones:
- Elegir siempre clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente establecidas.
- Si se elige una clínica a través de su publicidad, no se debe olvidar que su publicidad es vinculante e integra el contrato obligando a las partes; por ello, recuerde guardar los folletos publicitarios y/o información de su página web, facturas, contrato, fotografías y demás documentos, que son necesarios como prueba ante una posible denuncia o reclamación.
- Tenemos derecho a presupuesto previo, en él se detallará el tipo de tratamiento y los servicios a realizar, así como el desglose del coste de los mismos y las condiciones en que se va a prestar el servicio.
- La persona que requiere atención médica tiene derecho a ser informado por escrito, desde el momento en que acepte por escrito el presupuesto, del nombre de “la persona odontóloga responsable”.
- Si ha de firmarse algún documento, léalo con tranquilidad y pregunte ante cualquier duda que le pueda surgir.
- Las facturas y justificantes de pago serán indispensables ante cualquier reclamación. Si fracciona el pago exija este documento por cada pago efectuado.
- Recomendamos no pagar el importe total del tratamiento por adelantado.
¿Qué Hacer si se Vulneran Sus Derechos Como Persona Consumidora?
Recopilar toda la documentación sobre los tratamientos correspondientes: publicidad, contratos suscritos y, en su caso, los de financiación de los mismos, así como los recibos y facturas de los abonos realizados.
Las personas afectadas que deben presentar previamente su reclamación a la clínica con que se tienen vinculación contractual mediante un procedimiento de notificación del que quede constancia -correo con acuse de recibo con el asunto "incumplimiento contrato"- exigiendo el cumplimiento del contrato y, de no producirse, la resolución del mismo con la devolución de las cantidades abonadas y, en su caso, el pago de una indemnización por los perjuicios causados. Y en primer lugar presentar una reclamación ante la clínica que nos ha atendido. Si no dan respuesta o la misma es insatisfactoria.
¿Dónde Dirigirse si se Vulneran Sus Derechos Como Persona Consumidora?
Las personas afectadas pueden dirigirse a las Oficinas de Información de los Ayuntamientos, a las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas o bien a una de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias que existen en España, para solicitar información y presentar sus reclamaciones.
¿Qué Hacer Cuando se Ha Solicitado un Crédito?
Además del escrito a la empresa, las personas que estén pagando mediante créditos vinculados tienen que dirigirse también a las entidades financieras de forma fehaciente, acompañando justificante de haber reclamado previamente a la clínica.
¿Cómo Identificar una Posible Negligencia Dental?
Si tras someterte a un tratamiento dental sientes que algo no va bien, es importante que prestes atención a ciertos síntomas. Otro indicio claro de una hipotética negligencia dental es el daño a nervios o estructuras cercanas. Por otro lado, si notas pérdida de sensibilidad, dolor crónico o alteraciones estéticas tras una intervención, también podrías estar ante un error profesional.
- Recopilar toda la documentación relacionada con tu tratamiento: presupuestos, facturas, informes, radiografías, fotografías...
- Buscar una segunda opinión profesional. Otro dentista podrá ayudarte a valorar si el tratamiento recibido fue el adecuado.
Estadísticas de Reclamaciones Dentales
Según el Colegio de Odontólogos, las reclamaciones dentales han aumentado un 30% en los últimos cinco años. A éstas, habría que sumar las que se presentan directamente ante las oficinas del consumidor y las propias clínicas.
Las cadenas dentales (franquicias y aseguradoras) han crecido notablemente en los últimos años en España. Llama la atención, que siendo aún un bajo porcentaje, reciban más del 70% de las reclamaciones (10 reclamaciones por centro al año). El 70% de estas reclamaciones son por motivos clínicos, un 10% por motivos económicos y un 8% por temas administrativos. Dentro de las reclamaciones por tratamientos clínicos, los implantes representan el 30%. Le siguen los tratamientos con prótesis, ortodoncias, endodoncias, odontología conservadora y cirugía.
Caso de Éxito: Indemnización por Negligencia en Ortodoncia
Bley Abogados consiguió una indemnización de 25.000 € para un cliente afectado por una negligencia médica en un tratamiento de ortodoncia. Este caso evidencia cómo una mala planificación y ejecución de un tratamiento dental puede tener graves consecuencias para la salud bucodental del paciente.
El cliente acudió a una clínica dental en la Comunidad de Madrid para resolver un problema de apiñamiento mandibular y mejorar su sonrisa. Tras aceptar el presupuesto de la clínica, se inició el tratamiento sin que el paciente firmara el consentimiento informado, obligatorio por ley. Además, no se realizaron las pruebas necesarias, como radiografías panorámicas, para garantizar un buen resultado.
A los 18 meses de iniciar el tratamiento, comenzaron a surgir complicaciones severas. El paciente perdió dos piezas dentales, sufrió una movilización generalizada de las piezas dentales y pérdida de hueso. Durante todo este tiempo, el tratamiento fue ineficaz y perjudicial para su salud bucodental, causando daños permanentes y un desgaste emocional significativo.
Tras analizar el historial clínico y con el apoyo de un perito especialista en odontología, se demostró la errónea planificación y ejecución del tratamiento, logrando un acuerdo extrajudicial con la aseguradora de la clínica dental por un importe de 25.000 €.
Ejemplo de Sentencia por Mala Praxis Dental
En un caso judicial, el demandante alegó negligencia en la extracción de una muela del juicio, resultando en la destrucción de la cortical vestibular y la aparición de neuralgia del trigémino. La parte demandada sostuvo que el paciente había llegado con un estado bucodental deficitario y que todos los procedimientos realizados fueron debidamente informados y aceptados por el paciente, ya que la historia clínica no reflejaba la atención adecuada al tratamiento del diente implicado.
La sentencia concluyó que se debía indemnizar al demandante por los daños sufridos debido a la mala praxis médica, fijando la cantidad total de indemnización en 50.192,83 €.
La falta de diligencia en la indicación, planificación, ejecución, seguimiento postoperatorio e información facilitada al paciente del tratamiento dental o maxilar, será contraria a la “Lex Artis” si los daños o secuelas generadas están relacionados directamente con dichas prácticas negligentes ya sean por acción u omisión.
Si considera que ha podido sufrir una negligencia dental en un tratamiento odontológico o maxilar deberá contactar con un abogado experto en derecho sanitario que estudie jurídicamente el caso y a su vez, que un perito especialista en odontología, estomatología o cirugía maxilofacial (en función de la especialidad del caso), valore pericialmente si se ha producido una mala praxis.
Les informaremos de que cuantías indemnizatorias pueden reclamar en un procedimiento de negligencia por las secuelas generadas a consecuencia del tratamiento contrario a la “Lex Artis”. Consúltenos y les proporcionaremos un asesoramiento completo sin coste para usted.