Dentix: Opiniones y controversias en torno a la cadena de clínicas dentales

La crisis en el negocio de las clínicas dentales ha generado una importante oportunidad de negocio. Primero Funnydent y ahora Vitaldent han sufrido las consecuencias de esta crisis.

«De todos los pacientes afectados, entre el 65% y el 70% financiaron los tratamientos«, explican fuentes de Dentix.

Interés económico y acciones judiciales

Los colegios profesionales advierten que con este movimiento, Dentix obtiene una importante cartera que les permite hacerse fuertes precisamente cuando su principal competidor (Vitaldent) está más débil. «Lo que hay detrás de esto es un simple interés económico», valora Antoni Gómez, presidente del Colegio de Odontólogos de Cataluña. El acuerdo beneficia también a financieras como Findirect.

Tanto el Colegio de Valencia como el de Cataluña aconsejan a los clientes de Funnydent decir no a esta oferta. «Tienen libre elección de profesional.

Dentix se vanagloria de contar con 140 consultas propias en España (no franquicias, como Vitaldent), de contratar «profesionales cualificados» y de ofrecer un servicio “no para clientes, sino para pacientes”. Sin embargo, de acuerdo con los colegios profesionales, esto no marca ninguna diferencia de calado. «Son los mismos perros con distintos collares», valora Gómez.

De hecho, al menos cuatro colegios de profesionales (País Vasco, Murcia, Madrid y Valencia) han iniciado acciones judiciales contra Dentix por publicidad engañosa.

De acuerdo con Llobell y con Gómez, el famoso anuncio con Iker Casillas es completamente mentira, ya que el tratamiento final suele superar los 1.000 euros de coste. «El comercial los convence de que van a firmar un tratamiento con una finanaciación a su medida, y de eso nada», explican. «El problema es que una vez entran en contacto con el comercial, ya es tarde», añaden.

Sin embargo, desde Dentix apostillan que todas estas reclamaciones judiciales las han perdido en los tribunales.

En cualquier caso, ambos coinciden en que Vitaldent no será ni la primera ni la última en caer. «Ha habido ese ‘boom’ porque hay mucho dentista y es fácil pagarles una miseria», explica Llobell.

En efecto, la oportunidad de obtener una rentabilidad segura ha hecho que este tipo de clínicas, bautizadas por Llobell como «hipermercados dentales», broten como hongos con el caldo de cultivo de la crisis. «Solo el año pasado, recogimos unas 80 reclamaciones de pacientes, y el 60% estaba relacionado con este tipo de clínicas grandes y mercantilistas», recuerdan desde el Colegio de Odontólogos de Valencia.

¿Cuál será la próxima en caer?

Sentencia favorable al Consejo General de Dentistas

La Audiencia Provincial de Madrid desestima en su totalidad la demanda interpuesta por la mercantil al Consejo General de Dentistas y a su presidente, el Dr. Óscar Castro Reino.

Madrid, 8 de marzo de 2021. Cuatro años después de que se iniciara el procedimiento, la Justicia ha dado la razón al Consejo General de Dentistas, presidido por el Dr.

En 2017, Dentix demandó al Consejo y a su presidente por lo que consideraron una campaña desleal y una actuación “lobista” por la defensa del dentista tradicional frente a los nuevos modelos mercantiles, como es el caso de dicha empresa.

En 2019, el Juzgado de lo Mercantil 12 de Madrid dictó sentencia estimando parcialmente la demanda de Dentix, concretamente, unas declaraciones que el Dr. Castro hizo en Acta Sanitaria por considerarlas “denigratorias” pero no “engañosas”.

En la entrevista, el Dr. Castro realizó unas afirmaciones relativas a la posibilidad de contagio de enfermedades muy graves, como el VIH y la hepatitis, al mismo tiempo que acababa citando la publicidad de “implantes desde 222 euros” y la aparición de determinados personajes famosos.

Aunque el presidente no nombraba a Dentix directamente, el juez consideró que esos posibles contagios se relacionaban con la compañía, al ser estos elementos (222 euros y personajes famosos) signos distintivos de la mercantil.

Ahora, la Audiencia Provincial de Madrid ha dictado sentencia, en la que estima el recurso de apelación interpuesto por el Consejo General y el Dr. Óscar Castro contra la sentencia dictada por el Juzgado de lo Mercantil, revocando la sentencia de instancia y desestimando íntegramente la demanda interpuesta por Dentix contra el Consejo General de Dentistas y su presidente, absolviendo a los demandados y condenando a Dentix a pagar las costas del procedimiento.

Dicha sentencia destaca dos aspectos importantes en relación con las declaraciones realizadas por el Dr.:

2.- “No se pretende imputar a ninguna clínica que transmita enfermedades contagiosas. La mención se realiza en el mismo sentido que el expresado en la pregunta anterior, es decir, en el de destacar la trascendencia de los actos.

Opiniones de pacientes

Las opiniones de los pacientes de Dentix son variadas y reflejan tanto experiencias positivas como negativas. A continuación, se presentan algunos comentarios recopilados:

• "Son unos sinvergüenzas, cierran sin avisar, aplazan tus citas el día de antes ( esperando dos meses esa cita ) y te dicen que es que no tienen auxiliar.. ya ahora que hacemos? Cuándo tenemos ya todo nuestro tratamiento pagado y sin terminar su trabajo? La peor clínica que he conocido"
• "Bueno acabo de enterarme y la verdad que me han estafado 1700 euros y en 1 año y medio solo me han hecho un empaste y una limpieza y me han anulado nose cuantas citas y encima solo tenian cita cuando yo trabajaba una poca vergüenza, ellos han ido a saco a robar y todo premeditado asta con la Financiera porque no es normal que te acepten un prestamo con una documentación que se invento todo asta un dinero que yo no cobraba sin saver si trabajo o no , solo me dijo que me llamarían y que tenía que dicir si a todo muy fuerte solo davan cita para captar a personas que confían y robar y veneficiar a las financieras, yo solo quería empastarme un diente y me engañaron como a tanta gente y no solo eso a mi hija también a ella mucho más 4700 euros y le dejaron a medias son unos sinvergüenzas sin corazón espero que la justicia los pongan en su sitio que se merece"
• "En agosto contraté un tratamiento en la clínica dentix de Zaragoza ( calle Alfonso) por 2400 euros del cual solo me quitaron un diente y luego me cancelaron todas las citas , decían que el médico estaba de baja , mentirosos se había marchado por falta de pago, hasta la fecha de hoy llamo y lo único que me dicen es que ponga una denuncia nadie se hace cargo ojalá y se haga justicia ya!!!"
• "Soy paciente de Dentix,4 personas de mi familia estamos en tratamiento con Dentix,termine de pagar mis financiera y estamos con tratamiento a media,invertir casi 15000 euros,mis hijos esta con ortodoncia a media,que puedo hacer,como se puede recuperar el dinero???tenemos alguna esperanza?????tuvimos cita y cuando nos acercamos esta cerrado nadie dice nada,clínica dentix calle laguna carabancel"
• "Hola, estoy en tratamiento odontológico, y tengo 6 implantes puestos, a espera de que me tomen medidas para ponerme un puente con 11 coronas de zirconio, y mi sorpresa es, que dicen que ha entrado en concurso de acreedores, di una entrada de 2000€ y el resto financiado por Cetelem, a 30 meses, y llevo pagados ya 11, que hago, devuelvo recibos, y corto las letra, o espero?"
• "Mi hijo está en tratamiento de ortodoncia y yo ya había pagado todo en abril del 2020 y como oía que se podía cerrar hace 2 semanas fuí a preguntar y me dijeron para pasar semanalmente a preguntar por qué ellos no sabían lo que va a pasar y ahora encuentro cerrado que puedo hacer?? Es de la calle laguna Carabanchel y llamo mil veces al día y no me atienden"
• "Soy carlos de Vendrell provincia de Tarragona me han dejado tirado todas las citas aparte que no contestan llamadas han cerrados por la pandemia o cerrando ppr quiebra por favor solo son ustedes los que han cerrado y no veo que aga algo en mi caso y ya ha cobrado todo y no ah Respuesta favor dar información por favor pensé que eran una clínica formal y veo que están jugando con las personas y eso me sale mal espero que me llamen por favor si no veré tomar medidas"
• "En MOLINA DE SEGURA, MURCIA. Son unos sinvergüenzas todos. No cogen el teléfono ni te informan de nada. Cancelan las citas con excusas muy pobres. No tienen dignidad."
• "La peor clínica del mundo, mañana voy a denunciar. Me dejaron a medio hacer, no me devuelven el dinero y no hay manera de que respondan por teléfono. Después de un mes esperando me llaman un día antes para anular mi cita, y me dicen que llame a otra clínica. Sin vergüenzas"
• "La peor experiencia , mi hijo se ha echo un tratamiento de 18 meses, y la hora de terminar nos dicen que necesita unos retenedores y que tienen problemas con no se quien y que debemos asumir el gasto nosotros cuando estos estaban incluidos, y para completar la mala experiencia no saben decir que clase de.retenedores son, como.puede pasar algo así, ha que ellos nos devuelven algo de dinero pero que tampoco saben, entonces quien sabe? Fatal Dentix prácticamente una estafa."
• "Los de dentix de Galdakao Bizkaia,son unos chapuceros.Empezando por el cirujano,un insensible.Me operó para ponerme injerto y los implantes,en vez de poner puntos como se ponen normal,me cosió como a un saco.La odontóloga 0 profesinoalism.Lleva más de un año en arreglarme la dentadura y sigo con ella mal.Y encima me dicen:Ya se te han pasado seis meses de tratamiento.Pero si me ha dejado peor que antes de empezar,vamos son unos sinvergüenza."
• "Lo peor en sanidad dental... básicamente porque miran l adalid del cliente...solo son comerciales y vendedores...después de 3 mese aún me deben 80 euros y ni una respuesta...muy mal que jueguen a ser vendedores con la salud dental..en. Mi caso concreto de un niño y con discapacidad....creo que todo queda dicho"
• "Mi opinión como persona es que el dueño de dentix es un monstruo y un psicópata al ver todo lo que les a hecho a todas las personas que le han confiado su salud y su escaso dinero y muchos como yo hasta nos endeudamos para poder pagar esos servicios, ojalá quien esté en su mano no lo deje librarse con solo devolver el dinero de la gente si no que pague ante la justicia por toda esa masacre que a causado sin remordimiento, a jugado con las personas como si fuesen muñecas, sinceramente me siento asustada y aterrorizada al ver tantas cirugías empezadas (una de ellas la mía) y dejarlas así, sin ningún cuidado ni siquiera una revisión y además se libra sin más... ni cárcel ni le paga a la gente por daños y perjuicios, porque el si tiene dinero , el si puede pagar , no nosotros que nos tuvimos que endeudar por algo que el inútil no fue capaz si quiera de dar la cara y decirle a la gente que va a cerrar sus clínicas mucho menos de acabar los tratamientos."
• "Buenos días! Estoy en la puerta de *DENTIX* en el CC La Vaguada. Tenía cita por teléfono, no llamé yo, me llamaron ellos hace 3 días para decirme que me ponían la corona a las 10:30 h, son las 11:17 y la puerta sigue cerrada, con carteles que indican el horario normal de apertura 10-14 y de 16-20.Sigo esperando porque no me han llamado para anular cita. A esto añado , que mi caso, tengo toda la documentación para presentar, que cuando me dieron presupuesto de todo lo que tenían que hacerme con la primera RADIOGRAFÍA en mano, lo aprobé porque me dijeron pasó por paso como me irían haciendo todo, hace unos meses me dicen que el último paso, no me lo pueden hacer ellos, ya que requiere un cirujano y hospital , yo pagué todo de inicio. Quisieron devolver el dinero de esa parte que no podían resolver ellos. A mi modo de ver esto es una esestafa, ya que si a mi de inicio me dicen que todo el tratamiento no me lo pueden hacer, directamente me voy a otra clínica en la que me hubiesen podido realizar todo el tratamiento. Es como si compro un Mercedes y me dicen que no lo puedo llevar al taller de la casa... Con esto quiero decir, que es muy triste que jueguen con la salud de las personas, en la puerta muchas personas ancianas entre ellas que se han tenido que ir por qué no pueden esperar . Por mi parte lucharé para conseguir lo que es mío, supongo que gran parte de el resto hará lo mismo. Muy descontenta con DENTIX. Seguiremos insistiendo."
• "Creo que no insulto a nadie por decir mi experiencia la cual a sido muy mala me pusieron dos importantes los cuales a lo dos años se rompieron con el consiguiente perjuicio para mi y mala Praxis pues la cara se me quedo morada al quitar los implantes además de las molestias que a la semana aún sigue por lo tanto para mi son malas"
• "Lo mio fue acoso y derribo por parte de la directora de la calle Asuncion en Los remedios. Me valoró el primer dia una odontologa general. Y al llegar el día de la cirugía habia fallo en el presupuesto y la cirujana no quizo ponerme los implantes, con un presupuesto aceptado de 8000€. Faltaban implantrs y coronas, casi 2000€ mas. Y que voy hacer si ya habia empezado a pagar? Encima me da el presupuesto nuevo con implantes y coronas mas caro. Y me llamaba a todas horas para ir a firnarlo porque era final de mes... ahora ya sé que era para cobrar su comision. Esa señora hizo lo mismo con compañeros mios de trabajo. Es su estrategia, así sigue facturando al mes siguiente cuando todo esta aceptado y empezado. Una sin vergüenza. Que pena me da la gente de la clínica nueva donde trabaja."
• "Estafadores sin escrúpulos.Ya se les veía venir que tenían toda la pinta de estafa piramidal. Después de aprobar un presupuesto de más de 5.000 € en efectivo para un tratamiento completo con implantes incluidos, los que parecían ser, más que dentistas, cajeras de supermercado, me terminaron destrozando y agujereando casi todos los dientes de la boca incluido los dientes sanos. Al final conseguí recuperar el dinero mediante una demanda judicial, ya que de otra manera no me lo hubiesen devuelto después de un año reclamándolo en atención al cliente, donde siempre que llamaba me daban largas. A Dentix terminé por ponerle el apodo de "la clínica Saw" por el hecho de que ir allí y ponerse en manos de aquella gente, era más terrorífico que estar dentro de la misma película. Yo también me cago en Dentix, en Telecinco y en todos los vividores del gobierno, que permiten que estafadores sin escrúpulos campen a sus anchas por este país para llenarse los bolsillos con el dinero que roban a los trabajadores, para luego cargarle el muerto al cabeza de turco, e irse de rositas a pegarse la gran vida a países extranjeros. Gobierno y medios de comunicación fakes, que permiten la estafa y la delincuencia en España mientras ellos se cubren las espaldas con sus guardaespaldas. No se puede ser más fake, y valga la redundancia, más falso."
• "Son lo peor, y lo que más gracia me hace es que se juntaron con telecinco para engañar a todo el mundo, el método dentix decían...de cada 10, 9 quedan contentos...jajjaajajjaja me cago en el dentix y en telecinco.Vaya 2 se fueron a juntar..."
• "Hace 3 años contraté un tratamiento de ortodoncia con Dentix que íba a durar 2 años, desde entonces empecé a pagar la financiación que ya está pagada en su totalidad, el problema está que después de ponerme la ortodoncia recibí el tratamiento mal, entre retrasos para otorgar citas, constantes cambios de ortodentistas, imposibilidad de contactar con la clínica telefónicamente para cambiar las citas, llevo 3 años y mis dientes están peor que antes, y ahora además se han declarado en quiebra dejándome con la ortodoncias, el tratamiento a medias y sin ningún información sobre si tienen pensado solucionarlo de alguna manera."

Dentix Gandía: Opiniones encontradas

En el caso específico de la clínica Dentix en Gandía, se pueden encontrar opiniones tanto positivas como negativas:

• Experiencias negativas: Algunos usuarios reportan mala educación por parte de la recepción, problemas administrativos y falta de solución a sus problemas.
• Experiencias positivas: Otros pacientes destacan la profesionalidad de los doctores y auxiliares, así como la buena atención recibida.

Es importante tener en cuenta que estas opiniones son subjetivas y pueden no reflejar la experiencia de todos los pacientes.

El cierre de Dentix y sus consecuencias

Desafortunadamente, no es la primera vez que una gran cadena de centros dentales cierra sin mediar palabra y deja a sus pacientes con tratamientos por empezar o a medias y, lo que es peor, totalmente pagados.

Como pasó anteriormente el cierre de iDental en 2018, la quiebra de Dentix ha dejado no solo multitud de pacientes afectados (se habla de 100.000 pacientes) sino también a muchos profesionales en la estacada.

La OCU ha señalado que, tras el cierre de los 350 centros Dentix, «pocos de los afectados podrán recuperar el dinero adelantado, ya que los consumidores son los últimos de la lista en un concurso de acreedores«.

En este sentido, y ante la magnitud del impacto que ha generado el cierre de la cadena en muchos pacientes, empiezan a aflorar grupos y plataformas de afectados por Dentix.

Iniciativas para ayudar a los afectados

Ante esta situación, algunas clínicas dentales han ofrecido su ayuda a los pacientes afectados por el cierre de Dentix.

Desde una humilde clínica dental en Sabadell queremos poner nuestro granito de arena para ayudar a los pacientes afectados por el cierre de Dentix, en Sabadell, Terrassa, Rubí o Barcelona, por citar solo algunas localidades cercanas.

Si eres un paciente estafado por Dentix, ven a nuestra clínica y te terminaremos el tratamiento. De entrada tendrás la primera visita gratuita, para corroborar o corregir el diagnóstico que tenías de Dentix.

Te ofrecemos un 10% de descuento en cualquiera de los tratamientos que te realices. No es un súper descuento, y más si ya has pagado tu tratamiento en Dentix, pero te garantizamos que la calidad del tratamiento que vas a recibir es muy superior al que tendrías en Dentix.

Te damos la opción de financiar tu tratamiento. Hacemos esto por valores, por compromiso con los pacientes y con la profesión.

Si eres un paciente afectado por el cierre de Dentix lo que queremos es ayudarte, no queremos ponerte trabas.

Sentencia del Tribunal Supremo sobre la publicidad de Dentix

Recientemente ha salido a la luz la Sentencia del Tribunal Supremo que resuelve el recurso de casación presentado por la mercantil Dentoestetic Centro de Salud y Estética Dental, S.L.

Dicho procedimiento trae causa de la publicidad realizada por la meritada empresa, en la cual utilizó la imagen de dos personas famosas (un actor y una presentadora de televisión) para así publicitar el MÉTODO DENTIX, en cuyo folleto publicitario se citaba lo siguiente: “La nueva forma de hacer Odontología DENTIX. Podría contártelo un caballero medieval o Eduardo Noriega. Da igual quien te lo cuente, el Método DENTIX convence por sí mismo. Implantología dental desde 222 euros”.

A su vez, en el reverso se mencionaba lo siguiente: “Clínicas propias no franquiciadas, equipo 360º: equipo integral que ofrece todos los servicios necesarios, más implantes menor precio, y tecnología vanguardista”.

La Comunidad Foral de Navarra interpuso ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Navarra recurso de apelación contra sentencia de instancia, estimando la Sala el mismo y revocando la resolución judicial del Juzgado, aduciendo que “es claro y evidente que se está utilizando la imagen de dos personas famosas para publicitar, no sólo el método empleando por dicha empresa, sino también un producto sanitario; imagen que por sí sola ya constituye publicidad”.

La Resolución analiza diversos conceptos jurídicos, todos ellos relacionados con la publicidad de productos sanitarios y el control de la misma.

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