Las clínicas dentales, como cualquier negocio, se enfrentan al problema de los impagos. Si te encuentras en la situación de no poder pagar tu tratamiento dental, es importante conocer las consecuencias y cómo actuar.
En España, la falta de pago a un dentista puede acarrear diversas consecuencias legales y financieras. A continuación, exploraremos los pasos que puede seguir la clínica para reclamar la deuda y tus derechos como paciente.
Cómo reclamar impagos de pacientes
Cuando un paciente no paga un tratamiento dental, la clínica puede seguir estos pasos:
- Requerir el pago de la deuda fehacientemente: Antes de iniciar acciones legales, es recomendable enviar un requerimiento formal al deudor para que abone la cantidad adeudada. Este requerimiento debe advertir sobre el inicio de acciones judiciales, lo que puede persuadir al deudor a pagar. Además, este documento sirve como prueba en caso de una futura reclamación judicial.
- Emprender la vía judicial: Si el requerimiento no surte efecto, la clínica puede iniciar un proceso judicial. Es importante distinguir entre reclamaciones superiores a 900 euros, o inferiores a dicha cantidad.
Es aconsejable que los pacientes firmen un presupuesto antes de iniciar cualquier tratamiento. No obstante, en algunas especialidades, puede ser difícil determinar el coste exacto del tratamiento debido a posibles complicaciones. En ausencia de un presupuesto o documento de encargo, la reclamación se basará en las facturas emitidas por la clínica.
Puede haber casos en los que las facturas no se hayan declarado en el período en que se realizaron los trabajos. En tales situaciones, es necesario emitirlas para poder presentar la demanda, lo cual puede generar problemas de prueba si no existe documentación adicional que justifique la deuda.
La insolvencia del deudor es el único factor que puede impedir el pago de la deuda. En la mayoría de los casos, la reclamación judicial será rentable para la clínica, ya que recuperará el importe de la deuda, sus intereses y las costas.
Créditos vinculados y cierre de clínicas dentales
Según la Memoria de Reclamaciones 2018 del Banco de España, las quejas sobre los créditos al consumo aumentaron significativamente, muchas de ellas relacionadas con préstamos para financiar tratamientos dentales. Si una clínica dental cierra, los clientes que contrataron un "crédito vinculado" para financiar su tratamiento tienen derechos específicos.
Un crédito vinculado es un contrato de crédito asociado a la prestación de un servicio específico. Si el servicio no se proporciona según lo pactado (por ejemplo, debido al cierre de la clínica), el crédito debe anularse automáticamente sin coste para el cliente.
Si te encuentras en esta situación, puedes:
- Presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la financiera.
- Llevar a la financiera a juicio para que deje de cobrarte.
- Reclamar una compensación a la financiera por no haber terminado el tratamiento, siempre que hayas reclamado previamente a la clínica y esta no te haya dado una solución.
La financiación de un tratamiento dental se considera un préstamo personal, por lo que tienes los mismos derechos que si pidieras un crédito para comprar un coche o hacer una reforma.
¿Qué ocurre con los créditos en caso de fallecimiento?
Una pregunta frecuente es qué sucede con los créditos como Cofidis, Cetelem, Vivus y Cashper en caso de fallecimiento del titular. Esta es una cuestión importante a considerar al contratar cualquier tipo de financiamiento.
Derechos del paciente en una clínica dental
Como paciente, tienes una serie de derechos que deben ser respetados por la clínica dental:
- Derecho a recibir asesoramiento: Se te debe informar sobre los posibles tratamientos, sus riesgos y los resultados esperados.
- Protección frente a acciones innecesarias: No se deben realizar acciones dolorosas o innecesarias para tu tratamiento.
- Derecho a la intimidad y confidencialidad: Tu historia clínica debe ser conservada de forma segura y confidencial.
- Derecho a ser advertido de cancelaciones: Debes ser informado lo antes posible de cualquier cancelación de citas.
Derechos y obligaciones del Odontólogo y Paciente- Sociodrama
Negligencias dentales: qué reclamar y cómo
Si has sufrido una negligencia dental, tienes derecho a reclamar por los daños sufridos. Esto puede incluir:
- Malos resultados del tratamiento.
- Problemas psicológicos causados por la situación.
- Gastos de nuevos tratamientos para corregir o paliar los resultados del anterior.
La reclamación puede comenzar por la vía extrajudicial, tratando de llegar a un acuerdo con la clínica. Si esto no funciona, puedes reclamar judicialmente, en el orden civil, para obtener una indemnización por los daños producidos. Es fundamental contar con un informe de un perito experto en odontología.
El plazo para reclamar una negligencia dental por la vía civil es de 5 años.
¿Qué hacer si una clínica dental cierra sin terminar el tratamiento?
Si una clínica dental cierra sin completar tu tratamiento, debes dirigirte a la entidad financiadora solicitando el cese en el cobro de las cuotas y la devolución de las cantidades correspondientes al trabajo abonado y no realizado.
En estos casos, es recomendable solicitar el historial clínico para respaldar tu reclamación. La resolución del contrato se daría desde el momento en que el cliente pague todo o parte de su tratamiento dental y este no se lleve a cabo, o se lleve a cabo de manera defectuosa, por la clínica, debiéndose restituir el importe del préstamo más los intereses correspondientes.