Es un hecho que muchos pacientes experimentan ansiedad al visitar al dentista. Resulta imposible evitar que algunas de técnicas empleadas por médicos o dentistas intimiden al paciente. Por eso, los odontólogos y otros doctores buscan métodos para reducir la ansiedad de sus pacientes. En este sentido, el diseño inteligente de espacios dentales es una herramienta muy útil. Con un poco de previsión, se pueden lograr entornos menos estresantes.
Las salas de espera, por ejemplo, han cambiado sustancialmente en los últimos años. El diseño de una sala de espera no sólo es parte de la identidad de nuestra clínica dental, es también una muestra de nuestros valores como empresa. Es importante saber que esta imagen no solo se construye antes de que el paciente decida acudir a la clínica, por ejemplo, a través de métodos publicitarios, sino que también sirve para fidelizar a los pacientes. Aunque muchas veces pueda pasar desapercibido, en realidad se trata de un lugar en el que nuestros pacientes pasan una parte importante de su tiempo.
Hoy en día, disponer de una sala de espera que sea cómoda y atractiva es vital. Es la segunda imagen que se llevan nuestros pacientes después de cruzar el mostrador. Además es donde pasarán los minutos previos antes de acceder a sala o gabinete. Por ello, amenizar y acoger al paciente es vital para que se sienta en buenas manos.
El objetivo principal será transmitir con todos los elementos calma y tranquilidad al paciente para desvanecer cualquier posible incomodidad. A continuación, exploraremos algunos elementos clave a considerar al diseñar una sala de espera odontológica efectiva:
Beamonte y Vallejo arquitectos | Clínica Dental Zero
1. La Sala de Espera No Es Solo Para Esperar
Como decíamos antes, la sala de espera no es el lugar donde amontonar al paciente hasta que le llegue la hora. Muy al contrario, se trata de un espacio que debe funcionar como antesala que permita al paciente tomar el control y sentirse seguro. Es cierto que nadie debería esperar para ser atendido por un doctor, pero mientras esto no sea posible, pensemos en aquellos pacientes que acuden a nuestras consultas sin haber dormido bien el día anterior solo por el hecho de tener una cita con, por ejemplo, su dentista.
2. Asientos Cómodos y Ergonómicos
Las personas apreciamos la comodidad y una silla confortable ayuda a que sus pacientes se relajen. Por eso la elección de este elemento es determinante. Tanto que las sillas se han convertido en un icono del diseño. Miles de diseñadores industriales proponen cada día alternativas a los miles de diseños que ya existen.
Nuestra recomendación para escoger este mobiliario es:
- El asiento debe ser estable y seguro. Esta es la principal premisa, y no es opcional.
- Decántese por aquellas sillas de líneas sencillas que inviten a tomar asiento.
- Los asientos deben ser cómodos, pero además permitir sentarse y alzarse sin esfuerzo. Las personas mayores pueden necesitar asientos más altos que les den seguridad y les permitan levantarse fácilmente.
- Los materiales empleados en su fabricación deben ser de fácil limpieza y cuidado.
- El diseño debe ser coherente con la línea general de la clínica.
- Evite colores estridentes que puedan impresionar a las personas que van a emplearlos.
- Tenga en cuenta que muchas personas prefieren asientos con apoyabrazos para poder sentirse más arropados.
- Evite en la medida de los posible las bancadas. En general, transmiten al paciente la sensación de un trato deshumanizado. Las sillas y sofás individuales ofrecen a cada persona su propio espacio individual.
- Elija aquellas sillas permitan al paciente mantener el control de su cuerpo. En ocasiones nos encontramos con asientos demasiado cómodos o de diseños sofisticados que nos desbordan o nos impiden sentir que dominamos la situación.
Y si tiene dudas, lo más adecuado es probar las diferentes opciones de sillas por usted mismo. Trate de estar 15 minutos sentado en cada una y decida.
3. Material de Entretenimiento Adecuado
Las revistas y los folletos informativos mantienen la mente ocupada y permiten que las manos nerviosas se ocupen mientras esperan. Lo ideal es que el paciente reciba impactos positivos. Se trata del tipo de material que nos permite pasar el rato de modo agradable y olvidarnos del teléfono móvil por un momento. Revistas son reportajes de naturaleza, con grandes fotos y muy poco texto. Contenido intrascendente pero atractivo donde la belleza de lo que se muestra sea el elemento protagonista: moda, gastronomía, viajes, deportes, estilo de vida…
Si los temas son atemporales mucho mejor. Evitar noticias actuales relacionadas con la política, conflictos, sucesos, etc. Lo que queremos es que tras ojear el material la persona se sumerja en un espacio atractivo cargado de optimismo y buenas vibraciones.
Esta prohibido el contenido comercial demasiado evidente de nuestra clínica. Si queremos explicar todos los tratamientos que podemos proporcionar, hagámoslo empleando el testimonio de paciente reales que cuenten cómo su vida mejoró tras visitar la clínica. Pero como indicamos antes, siempre desde la positividad.
En muchos casos, las historias de las revistas también pueden fomentar la conversación entre los pacientes en la sala de espera. En sí misma, esta interacción social es una forma muy eficaz de aliviar el estrés.
Es importante ir cambiando el material de lectura periódicamente.
4. Decoración Relajante y Colores Suaves
El color de la decoración también es un factor importante a considerar. Un tono particularmente suave es la mejor opción. Colores algo extravagante como los morados o los rojos podrían transmitir atmósferas poco acogedoras. Tampoco olvidemos el material del suelo.
5. Audio y Video: Creando un Ambiente Sonoro Agradable
El silencio en la sala de espera de una clínica dental no funciona bien. Es preferible el ruido blanco de la naturaleza, como la lluvia y los pájaros, o los suaves acordes de la música clásica. Queremos evitar que el paciente perciba los sonidos del gabinete o del laboratorio. Tampoco nos interesa que se escuchen las conversaciones del personal ni del resto de pacientes que entran o salen de la clínica.
Si queremos que las personas sientan que son especiales y que son tratados de un modo personalizado, tenemos que evitar que el ajetreo se cuele en la sala de espera. Por lo tanto debemos dominar cualquier molestia, sobre todo los ruidos mas estridentes y que elevan ansiedad.
Es una buena idea situar en alguna de las paredes un gran monitor con imágenes atractivas -espacios naturales, lugares paradisiacos, fuentes, regueros…- a pantalla completa con o sin subtítulos, pero sin audio. La televisiones deben evitarse a toda costa, así como aquel contenido que puede resultar chocante como videos de humor con accidentes graciosos, imágenes médicas, etc.
En grandes centros grandes donde se reciben cientos de pacientes cada día el caos es el mayor enemigo. Una práctica aconsejable es dotar de cierto sentido a las citas son un sistema que permita a las personas tener una idea aproximada de en qué momento ingresará al gabinete. Ya sea por un sistema estricto de turnos o por un código de colores, estos sistemas suelen disipar la inquietud y las suspicacias.
Si disponemos de hilo musical este debe ser sin anuncios, presentadores o elementos informativos.
6. Bebidas Refrescantes
No es una buena idea poner máquinas de café en las salas de espera de las clínicas. EL café es un excitante y requiere un mantenimiento importante que no simpatiza con nuestros objetivos. Lo que sí es una buena idea es disponer de una nevera con puerta transparente y botellines de agua personalizados con nuestra marca (envases de plástico reciclado a ser posible). Beber agua puede ayudar a tranquilizar a quienes están nerviosos ya que los nervios contribuyen a la sensación de boca seca
Los vasos de plástico no deben estar disponibles. Queremos que el paciente tome la botella directamente y se la pueda llevar con él si es llamado a consulta. Además, al estar personalizados si salen fuera de nuestra clínica pueden servirnos como soporte publicitario. Tampoco pondremos caramelos, chocolatinas, etc.
En las clínicas dentales es habitual disponer cepillos de dientes individuales embolsados y de un solo uso tanto en el aseo como en la sala de espera.
7. Evitar el WiFi Gratuito
No recomendamos esta opción. El wifi gratuito puede ir bien o puede ir mal. Si un paciente trata de conectarse y no lo consigue por el motivo que sea aumentará su ansiedad y frustración. Y lo que queremos es conseguir el efecto contrario. Que se olvide del móvil por unos minutos y se relaje.
8. Aromaterapia: El Poder del Olfato
La ciencia de la aromaterapia nos enseña que el sentido del olfato tiene un efecto muy particular en el bienestar, tanto físico como mental, de los individuos. Los aromas nos ofrecen una gran oportunidad para transmitir calma y sosiego. Además, pueden formar parte de nuestra marca y ser un elemento diferenciador.
Los aromas nos ayudan a recordad y revivir con gran intensidad y nos permiten crear espacios muy espaciales con muy poca inversión.
9. Principios del Feng Shui
El Feng Sui es una práctica oriental que en decoración implica crear un espacios hermosos y prácticos que garanticen el flujo de energía positiva. Esta descripción que podría resultar algo chocante en oídos de físicos o matemáticos, es, en realidad, muy útil para tomar decisiones sobre cómo debería ser nuestra sala de espera. Entre los elementos que debemos contemplar están los siguientes:
- Orden
- Luz y aire
- Belleza
- Agua (que fluye)
- Equilibrio
- Formas suaves (no punzantes)
Los acuarios generalmente funcionan bien. Peces son de colores brillantes, que se mueven libremente y en silencio. Sirven para para ocupar sus ojos y sus mentes de los más pequeños a los que les encantan. Pero los adultos también se sienten atraídos por ellos.
10. Espacio para Niños
Los niños pueden aumentar el estado de inquietud del resto de pacientes, por esa razón lo ideal es separar claramente su espacio de espera del de los adultos. Queremos que el padre se relaje y se despreocupe mientras sus hijos se entretienen en una sala con elementos de distracción adecuados a su edad.
Si no tenemos espacio para ello en nuestro consultorio, el material de juego que les proporcionemos debe ser los más silencioso posible.
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