Un cepillo de dientes eléctrico Braun está diseñado para limpiar los dientes correctamente. Un cepillo de dientes eléctrico suele hacer un mejor trabajo que un cepillo de dientes manual. Por eso es tan bueno tener un cepillo de dientes eléctrico Braun. Sin embargo, el inconveniente de un cepillo eléctrico es que sus piezas pueden estropearse y dejar de funcionar correctamente. Afortunadamente, existen soluciones y recursos para mantener tu cepillo en óptimas condiciones.
¿Qué cubre la garantía de mi cepillo Oral-B?
La garantía de Oral-B comienza el día de la compra y dura 2 años*. Si su producto Oral-B se daña durante el período de garantía, el componente dañado se sustituirá por una pieza de repuesto original nueva con especificaciones iguales o superiores.
*Los cepillos de dientes eléctricos Oral-B comprados a partir del 1 de enero de 2022 tendrán 3 años de garantía.
La garantía no cubre daños estéticos como arañazos o daños causados por:
- Desgaste normal
- Accidente, mal uso, suciedad o agua
- Modificaciones realizadas en el producto
- Uso inadecuado
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Oral-B/Braun
- No cuidar adecuadamente el producto, incluida la recarga
- Alteraciones realizadas en el producto o uso con fines comerciales
Nota: Solo los dispositivos eléctricos están cubiertos por la garantía, los accesorios no están incluidos (por ejemplo, el estuche de viaje, el portacabezales, el portateléfonos).
¿Dónde se puede reparar mi cepillo de dientes eléctrico Oral-B?
Si su cepillo de dientes eléctrico Oral‑B presenta un fallo dentro del período de garantía de 2 años* (+ 1 año adicional si ha realizado el registro de ampliación de la garantía), puede solicitar el mantenimiento de su dispositivo a nuestros socios de centros de servicio.
El centro de servicio reparará o sustituirá su cepillo de dientes eléctrico Oral-B de forma gratuita, siempre que cumpla con nuestros términos y condiciones de garantía.
*Los cepillos de dientes eléctricos Oral-B comprados a partir del 1 de enero de 2022 tendrán 3 años de garantía.
Para obtener el servicio en garantía:
Visite www.service.oralb.com/es/es para obtener más información sobre el centro de servicio autorizado de Oral B.
Al devolver el cepillo de dientes, asegúrese de que está embalado adecuadamente para soportar el transporte normal. Le recomendamos que conserve una prueba de envío/franqueo. Nuestra garantía cubrirá los costes de reparación o sustitución y de envío del producto.
Para obtener el servicio fuera de garantía:
Puede enviar su cepillo de dientes eléctrico a uno de nuestros centros de servicio y se le ofrecerá un presupuesto gratuito de la reparación necesaria.
¿Cuánto tiempo llevará el proceso?
El objetivo del centro de servicios es procesar su cepillo de dientes en el plazo de 1 día laborable desde su recepción. Esto se aplica a todos los casos, ya sea dentro o fuera de la garantía.
Problemas comunes y soluciones
Problemas de Carga
Cepillo dientes Oral-b No funciona (Solucionado)
Dependiendo del modelo que tenga, el cepillo debería tardar entre 3 y 22 horas en cargarse por completo. Si esta no ha sido su experiencia, hay algunas cosas que puedes probar.
- Verificar la toma de corriente: Lo primero que debe hacer es comprobar que la toma de corriente que utiliza funciona como debería. Si está conectada a un mueble del baño, por ejemplo, es posible que haya que encender el interruptor de la luz del mueble para alimentar la toma.
- Superficie de carga: Asegúrese de no cargar el cepillo sobre una superficie metálica. El metal puede interferir en el proceso de carga.
- Apagado correcto: Con nuestros cepillos Vitality y PRO (etiquetados «Tipo: 3709» en la parte inferior del cepillo), a veces puede ser difícil saber cuándo están correctamente apagados. Si están encendidos cuando están en el cargador, no se cargarán correctamente. Lo mejor es dejarlo en el cargador unos 30 minutos e intentar encenderlo.
- Tiempo de carga: Asegúrese de que está cargando durante todo el tiempo indicado en el manual. Para iO 7/8/9 tarda 3 horas. Para iO 6, la gama Genius y Smart y Pro 3 tarda 12 horas. Para nuestros cepillos Vitality, son 16 horas. Para los demás cepillos, deben cargarse durante 22 horas.
- Indicador luminoso de carga: Todos nuestros cepillos, excepto Vitality y PRO 500, tienen un indicador luminoso de carga. Debería parpadear en verde durante la carga. Tenga en cuenta que esto puede tardar hasta 15 minutos en empezar a ocurrir si el cepillo de dientes se quedó sin batería durante el cepillado. Cuando la carga se haya completado, el parpadeo debería detenerse.
- Aplicación Oral-B iO: Para disfrutar de la mejor experiencia con los cepillos Oral B iO, le recomendamos encarecidamente que descargue y actualice de forma gratuita la aplicación Oral B en su teléfono. Esto también ayudará a mantener el software del cepillo de dientes actualizado, lo que también puede mejorar el rendimiento de la batería. Descargue la aplicación gratuita en AppStore o Google Play (dependiendo de su dispositivo móvil), conecte su cepillo de dientes y se le guiará a través del proceso de actualización.
El cabezal de recambio de mi cepillo eléctrico Oral‑B ha dejado de moverse, incluso con el cepillo encendido
Si el cabezal de recambio no se mueve y el cepillo está encendido (porque se oye), lo primero que hay que hacer es probar con otro cabezal de recambio. Esto descarta que el problema sea el propio cabezal.
A continuación, comprueba el eje metálico donde va el cabezal del cepillo. Cuando enciendes el cepillo, ¿se mueve? Debería girar en círculos. Si no lo hace, es posible que haya algún problema con el mango.
¿Cómo puedo registrarme para obtener la garantía ampliada de Oral-B?
Puede registrar su cepillo eléctrico Oral-B para obtener una garantía ampliada adicional de 1 año si se registras en un plazo de 2 años* desde la fecha de compra. Haga clic aquí para solicitar la garantía ampliada. Tendrá que introducir datos personales y detalles de su cepillo, así que asegúrese de tenerlo a mano al registrarse.
*Los cepillos de dientes eléctricos Oral-B comprados a partir del 1 de enero de 2022 tendrán 3 años de garantía.
Una vez registrado, recibirá un correo electrónico para confirmar el registro de la garantía ampliada. Si no tiene una dirección de correo electrónico, simplemente imprima una copia de la página de confirmación de registro cuando haya completado el registro. Guarde a buen recaudo el correo electrónico de confirmación o la confirmación del registro y el recibo, ya que en el improbable caso de que necesite presentar una reclamación contra nuestros términos y condiciones generales de garantía durante el período ampliado deberá enviar una copia de ellos.
Nota: si tiene algún problema durante el registro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al consumidor en el teléfono gratuito, que estará encantado de ayudarle y le enviará un correo electrónico con la confirmación de la ampliación de la garantía de Oral-B.
¿Puedo cambiar la batería de mi cepillo de dientes eléctrico Oral-B?
No, no puede cambiar la batería de su cepillo de dientes eléctrico Oral-B. La batería se encuentra en la parte electrónica del mango del cepillo de dientes y la unidad está sellada para que sea hermética.
Tabla de tiempos de carga por modelo
| Modelo | Tiempo de Carga |
|---|---|
| iO 7/8/9 | 3 horas |
| iO 6, Genius, Smart, Pro 3 | 12 horas |
| Vitality | 16 horas |
| Otros modelos | 22 horas |
Recuerda que, si ninguno de estos consejos te ayuda, puedes hacer uso de los dos años de garantía del fabricante del cepillo Oral‑B. Para ello, dirígete a nuestro Servicio de reparaciones en línea. Aquí podrás introducir tus datos de contacto, los datos del cepillo y solicitar su reparación. A continuación, recibirás un correo con una etiqueta de envío prepagada y con la dirección indicada, así como un número de referencia que podrás utilizar para hacer un seguimiento de la reparación. Recuerda que para poder tramitarlo necesitarás una copia del recibo de compra.
Si no tienes el recibo, puede que aún podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico en nuestro sitio web.
Si hace más de dos años que tienes el cepillo, ya no estará cubierto por la garantía.
Recuerda que en FixPart encontrarás una amplia gama de recambios y accesorios para muchos aparatos diferentes. Por lo tanto, es casi seguro que tenemos las piezas y los accesorios que está buscando. En la mayoría de los casos, nuestros productos se entregan rápidamente. Este es el caso cuando los productos pedidos están en stock. ¿Hay existencias del producto que ha pedido? Entonces podemos entregarlo inmediatamente y tendrá su pedido el siguiente día laborable en casa. Si hace su pedido hoy, lo recibirá mañana. Gracias a la rapidez de la entrega, podrá reparar su dispositivo roto rápidamente.
Hacemos todo lo posible por ayudarle. Si tiene alguna pregunta o comentario, estamos a su disposición. Si tiene preguntas o comentarios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web rellenando el formulario de contacto.