Defensor del Paciente Odontológico: Conoce tus Derechos

Hoy día es importante conocer tus derechos como paciente y saber cómo reclamar en caso de que se vean vulnerados. Eso sí, tampoco se debe olvidar que los pacientes debemos cumplir con ciertas obligaciones a su vez.

Estos deberes comienzan por respetar las medidas sanitarias y de prevención de riesgos y sobre la salud pública de las cuales nos hayan informado, así como tratar de forma adecuada los servicios y centros a los que acudimos (mobiliario, instalaciones, recursos). También tratar con respeto al personal sanitario.

Hay diferentes asociaciones y entidades que defienden a los pacientes, aquí presentaremos una de las más conocidas en España, aunque también se añadirán contactos de otras asociaciones y agrupaciones, o instituciones donde realizar una reclamación ante la vulneración de derechos.

La Asociación Defensor del Paciente

¿Qué es?
La Asociación Defensor del Paciente es una agrupación que se encarga de prestar asesoría y apoyo a pacientes que hayan podido ver vulnerados sus derechos o que se hayan visto afectados por algún tipo de negligencia.

El Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social concedió una mención honorífica a Carmen Flores, presidenta de la Asociación del Defensor del Paciente, en 2014 por la labor de la agrupación.

Uno de sus lemas es "Denunciar hoy es salvar una vida mañana", ya que en muchos casos hay negligencias que no afectan solo a una persona, sino que pueden afectar a más de un paciente.

Derechos del Paciente

¿Qué derechos tienen hoy día los pacientes?
Entre los derechos con los que cuentan los pacientes son los siguientes:

• Derecho a su intimidad. Todos sus datos han de ser confidenciales.
• Derecho a acceder a su historia clínica. Siempre que lo necesite y solicite han de darle copia de sus informes y pruebas médicas realizadas.
• Derecho a estar informado. Le deben informar sobre su situación de salud, diagnostico, posibles tratamientos, terapias disponibles, etc. También debe estar informado de problema sanitarios o riesgos para la salud particular o general de la sociedad, a fin de que pueda tomar las precauciones pertinentes. En este derecho a la información figura también el derecho a información previa para elegir médico y centro, según las condiciones de los servicios de salud competentes. En cuestión de elección de médico de cabecera o de atención primaria es algo bastante habitual el poder elegirlo, aunque con ciertas limitaciones, como que ese médico ya tenga cupo completo de pacientes.
• Derecho a decidir. Puede elegir que tratamiento desea llevar a cabo, de ahí la importancia de que se le explique de forma veraz y comprensible todas las opciones. También la importancia de que el paciente firme el consentimiento informado en operaciones quirúrgicas o pruebas médicas.
• Derecho a reclamar y quejarte. Se pueden presentar quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los aspectos que considere en su asistencia médica. Estas quejas se podrán hacer llegar bien en Atención al Paciente o a través de otros medios que considere oportunos (consejerías de sanidad, asociaciones, Defensor del Pueblo, Asociación Defensor del Paciente).

¿Quién puede acudir a la Asociación Defensor del Paciente?

Cualquier persona que haya visto vulnerados sus derechos como paciente o haya sido objeto de una negligencia médica.

Entre estas negligencias el Defensor del Paciente apunta posibles defunciones o secuelas que pueda tener uno mismo o un familiar debido a algún tipo de acción negligente.

¿Qué se considera una negligencia médica?

Quizá haya personas que no sepan exactamente cuándo reclamar o qué considerar una negligencia en la atención que han recibido.

Entre los ejemplos que da el Defensor del Paciente se apuntan diagnósticos tardíos en enfermedades graves, como cáncer, altas demasiado prontas tras una cirugía o una baja médica que ocasionan un problema mayor, no ser atendidos o no recibir tratamiento ante un problema médico, una infección que se haya cogido al estar ingresado, y cualquier otro tipo de asistencia que sea considerada nefasta, tardía o inexistente.

Eso sí, desde esta asociación recalcan la importancia de no emprender acciones legales sin ser asesorados por abogados especializados en derecho sanitario. La propia asociación puede asignar sobre abogados expertos en este área.

También es importante el tiempo para hacerlo, ya que hay tema que pueden prescribir. Entonces cuanto antes se informen es mejor.

¿Cómo presentar una queja?

Si se desea emprender acciones legales para denunciar una negligencia una opción es acudir a la Asociación Defensor del Paciente y hacerse colaborador. De esta forma tiene opción a una primera asesoría legal gratis por un abogado experto.

En esta asesoría se explicará los pasos a seguir y plazos disponibles para reclamar.

Además habrá peritos, médicos especialistas, que puedan valorar si la posible negligencia es real o no, y si esa reclamación puede efectuarse, tras una valoración médica real y precisa.

El coste del trabajo final del abogado y el perito será negociado directamente con el paciente o familiar de paciente que quiere denunciar.

"La carestía de especialistas afecta principalmente a Canarias, Aragón, Cantabria, Extremadura, Navarra, Andalucía, Baleares, Asturias, Castilla-La Mancha y Castilla y León. Al hilo de esto, las ramas más necesitadas son pediatría y médicos de familia. Contamos con muy pocos pediatras en relación al número de niños existente. Oncología, ginecología, oftalmología, anestesiología, urología y dermatología son las otras especialidades en las que no hay profesionales, como consecuencia de las jubilaciones", algo que desde esta agrupación reclaman es que se oferten más plazas para profesionales sanitarios a fin de poder cubrir esas vacantes.

En 2017 recibieron casi 14.000 casos para tratar presuntas negligencias médicas. Por comunidades, son de Madrid y Andalucía de donde más casos llegaron para tramitar quejas y denuncias.

Las reclamaciones más denunciadas en 2017 fueron por listas de espera, cirugía general, urgencias, traumatología, ginecología y obstetricia, odontología y maxilofacial y transporte sanitario, entre otros...

Sobre cuestiones concretas más destacadas en 2017 la asociación resalta la relativa al consentimiento informado. "Alrededor de un 70% de las reclamaciones relacionadas contra los facultativos están basadas en la falta o el defecto del consentimiento informado" en pruebas o intervenciones quirúrgicas.

Otra de las solicitudes de mejora que aporta la asociación pasan por acortar las listas de espera y mejorar la atención en urgencias. La media de demora para una intervención quirúrgica en 2017 era de 101 días según se refleja en la memoria anual. Que haya más o menos espera dependerá de las comunidades, yendo desde La Rioja donde se esperan unos 49 días a Canarias donde la espera es la mayor, 182 días. Madrid estaría a medio camino, unos 85 días de espera.

La Asociación ’El Defensor del Paciente‘ se ha entrevistado en el Congreso de los Diputados, con los principales Grupos Parlamentarios (PP, PSOE, CIUDADANOS y UNIDOS PODEMOS), para plantear algunos cambios en la normativa en el ámbito de Justicia y Sanidad.

Entre sus solicitudes se encuentran:

• La eliminación de las costas procesales en vía judicial contencioso-administrativa, fundamentalmente cuando se recurre el silencio administrativo, a no ser que se demuestre que ha existido mala fe o temeridad.
• Que el plazo de prescripción por responsabilidad extracontractual, que actualmente es de un año, pase a ser de tres años como sucede en otros países de la UE.
• Participar en la elaboración del nuevo baremo de daño sanitario, que están preparando Aseguradoras y Mutuas con la colaboración de una plataforma de pacientes creada por aquellas, que no cuenta con pacientes que realmente hayan sufrido daños por imprudencia profesional. Su objetivo es el de poder dar la visión real de las víctimas de negligencias médicas.
• Asimismo, desde esta asociación apoyan que se suprima la causa de extinción contractual automática tras ser reconocida una incapacidad total, absoluta o gran invalidez. En su lugar, creen que se debe exigir previamente la realización de las adaptaciones precisas en el puesto de trabajo para que pudiera ser desempeñado por el trabajador o estudiar la posibilidad de darle ocupación efectiva en otro puesto adecuado a sus capacidades.

Nuevos Modelos de Clínicas Dentales

El caso ….. ha puesto de relieve la aparición de un nuevo modelo de clínicas dentales que ofrecen prestaciones sanitarias dirigidas a un público muy numeroso y utilizan prácticas de promoción y captación de clientes más propias del ámbito comercial que del sanitario.

Estos nuevos modelos de negocio, con frecuencia franquicias o cadenas de clínicas dentales, poco habituales en el ámbito sanitario, presentan determinados aspectos que escapan del control por parte de las autoridades sanitarias, derivados de los costes económicos de los tratamientos contratados, los modos de pago de los mismos, el tipo de contratos firmados, la emisión de las facturas, y los procedimientos para reclamar sus derechos.

Ante esta nueva realidad y en aras a reforzar las garantías de los usuarios de los centros, servicios y establecimientos en los que se preste asistencia bucodental, esta institución considera que deben estar mejor informados sobre su derechos a la hora de contratar estos servicios, en particular sobre la elaboración de presupuestos, cláusulas contractuales, exhibición de precios y hojas de reclamación, sistemas de financiación y también sobre los vías existentes para reclamar la publicidad incumplida, la falta de información a disposición del usuario o cualquier otra vulneración de sus derechos.

Garantías administrativas: Libertad de Elección y Contratación. Lo que significa que puedes elegir libremente qué clinica u odontólogo te interesa más después de haber solicitado un presupuesto. Y algo muy importante: tener garantizado que tu interlocutor sea un facultativo. Y no un comercial.

Continuidad asistencial: el facultativo no puede interrumpir el tratamiento sin un hecho que lo justifique y legitime.

Conocer la marca y el origen de los productos sanitarios que se van a usar. En nuestro próximo post te contaremos más sobre implantes y prótesis.

¿Dónde Denunciar?

Para efectuar denuncias, quejas o reclamaciones sobre aspectos con los que no se está de acuerdo en el ámbito sanitario o posibles actuaciones que podemos considerar discriminatorias o negligentes hacia nuestra persona, o buscar más asesoramiento e información, se puede acudir también a estas entidades e instituciones:

• Defensor del Pueblo.
• Alianza General de Pacientes.
• Foro Pacientes.
• Conectando Pacientes.
• Consejería Sanidad de cada comunidad autónoma o localidad.
• Atención al Paciente de Hospitales y Centros de Salud.
• Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social o a través de su Buscador de organizaciones, servicios, etc.
• Asociaciones de pacientes.

Otras instituciones a las que puedes dirigirte en Madrid:

• Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I RegiónA/A Comisión DeontológicaC/ Mauricio Legendre, 38.
• Comunidad de Madrid. Servicio Madrileño de Salud. Plaza Carlos Trías Beltrán, 7. 28020 Madrid.
• OMIC. Ayuntamiento de Madrid. Dirección General de Coordinación Territorial. C/ Montalbán, 1 (7º PL) 28014 Madrid.

En el ejercicio de mediación, el Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región, ha suscrito un acuerdo con la Fundación Notarial Signum. Dicha Fundación se ocupará de llevar a cabo los procesos de mediación solicitados.

El Colegio considera importante promover mecanismos de información a los consumidores y usuarios respecto a sus derechos a la hora de contratar servicios en las clínicas dentales; en particular sobre la elaboración de presupuestos, cláusulas contractuales, exhibición de precios y hojas de reclamación, sistemas de financiación y también sobre los vías existentes para reclamar la publicidad incumplida, la falta de información a disposición del usuario y cualquier otra vulneración de sus derechos.

También considera importante continuar en los próximos planes anuales de inspección las actuaciones de inspección y de control de las actividades de las clínicas dentales, así como odontoestomatólogos pertenecientes a este Colegio durante el ejercicio de su profesión y los protocolos básicos de actuación profesional. El Colegio en ningún caso considera perfecto el tratamiento.

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