A continuación, se presentan diversas opiniones y experiencias de usuarios de Adeslas en Murcia y otras localidades, que reflejan tanto aspectos positivos como negativos de sus servicios.
Críticas y Quejas Recurrentes
Muchos usuarios expresan su insatisfacción con la atención al cliente y la gestión de autorizaciones. Algunos ejemplos incluyen:
- Dificultades para obtener citas y autorizaciones para pruebas médicas urgentes.
- Largas esperas en el teléfono de atención al cliente, con respuestas inadecuadas y falta de resolución de problemas.
- Solicitud de documentación innecesaria y denegación de coberturas prometidas.
- Problemas con la tarjeta de asegurado, incluyendo retrasos en la entrega y dificultades para acceder a los servicios.
- Mala atención en oficinas físicas, con personal prepotente y poco resolutivo.
Una usuaria de Cáceres relata un trato vergonzoso al esperar la autorización para una prueba diagnóstica de una mujer con EPOC, mientras que otra persona era atendida sin problemas. Otra experiencia negativa se refiere al servicio de ambulancia, calificado como "peor que tercermundista", con largas esperas y complicaciones en la aplicación del tratamiento.
Algunos usuarios señalan que Adeslas ofrece coberturas que luego no están incluidas, lo que consideran publicidad engañosa. Tras contratar el seguro y tratar de hacer uso de los servicios ofrecidos, les negaron la cobertura prometida. El servicio de atención al cliente es desorganizado, poco resolutivo e inhumano.
Un usuario comenta que lleva más de treinta años en Adeslas, pero últimamente la calidad del servicio ha disminuido, especialmente tras la entrada de la banca. Antes tenía endocrino, cardiólogo, reumatólogo, etc en su población (Úbeda-jaen) y ahora ninguno. Lo que hay en la provincia, profesionales que me atendieron hace más de treinta años (endócrinos) y si no hay que ir a otras provincias y parra contactar actualmente telefónicamente con Adeslas me pasan por unas series de pasos que yo por mi edad y conocimientos digitales no domino.
Otros usuarios denuncian que, aunque tienen cobertura completa para sus hijos, se les niega la autorización para servicios como logopedia, a pesar de estar incluidos en la póliza.
Problemas con Adeslas Dental
Las experiencias en Adeslas Dental también generan numerosas quejas:
- Dentistas que exageran los problemas para cobrar más caro.
- Personal no capacitado o no actualizado, que causa daños en la dentadura de los pacientes.
- Prótesis mal colocadas que provocan problemas de mordida y daños en otros dientes.
- Cobro de servicios que supuestamente son gratuitos, como la limpieza dental anual.
Un usuario de Adeslas Dental relata que le colocaron una prótesis de implantes en toda la arcada superior y después de 9 meses con una dentadura provl.que .no le permitía masticar, cuando la colocó el dentista ,se "olvidó" de comprobar la mordida, así se quedó 6 meses hasta que su periodontista (externo a Adeslas) lo vió y lo solucionó esto provocó que sus dientes inf. esto también es culpa suya, después de 3 reclamac.
Otro usuario de 43 años comenta que jamás en su vida le había ocurrido lo que le ha pasado en la clínica dental Adeslas de Cádiz. En un simple empaste (sin anestesia) le taladraron con la fresa la lengua. Lleva 3 días comiendo todo triturado. Doy gracias a Dios porque no le ha pasado a su hijo pequeño. No volverán más a esa clínica, ni él ni nadie más de su familia. Jamás la recomendará a nadie.
Dificultades con las Autorizaciones y Reembolsos
La gestión de autorizaciones para pruebas y tratamientos es otro punto crítico. Algunos usuarios se quejan de:
- Demoras en la autorización de pruebas urgentes, como colonoscopias.
- Denegación de autorizaciones sin una justificación clara.
- Requisitos excesivos para la vacunación contra la gripe, que dificultan el acceso a este servicio.
Una usuaria comenta que lleva detrás de una autorización para una colonoscopia que es de carácter urgente, y no se dignan a contestar ni a poco más de 12 horas de la intervención. Ha llamado días atrás constantemente, desesperado para ver cómo conseguirla, y todo son largas. Le dicen que en 48 horas le contestan una vez adjuntada la documentación, y pasan los días y no tienes respuesta ni autorización. Jamás vi una incompetencia así.
Otro usuario se siente engañado porque se cambió a Adeslas porque le prometieron mejores servicios, sin carencias. Un año después tiene que sencillas pruebas, me piden, además de un informe del médico que la solicita, un "historial médico cronológico de la Seguridad Social. En el CAP le dicen que es ilegal y abusivo pedir este informe; que no lo dé. Pero si no lo doy, no me autorizan la prueba. En fin, no se cambie a Adeslas!!!
En relación a los reembolsos, un usuario relata que si quieres vacunarte de la gripe en vez de solicitar autorización como antes, tienes que ir al médico a que te la recete, ir a la farmacia y comprar la vacuna con factura, ir al banco a pedir un certificado de titularidad de la cuenta y con toda esta documentación la llevas a Adeslas y ya te ingresaran el importe de la vacuna. Facilitando siempre todo. Muchos mayores ni siquiera intentarán ponerse la vacuna. Gracias Adeslas.
Aspectos Positivos y Reconocimientos
A pesar de las críticas, algunos usuarios destacan aspectos positivos y reconocen la labor de ciertos profesionales. Por ejemplo:
- Agradecimiento a la Srta. Olimpia en Adeslas Dental Joaquín Costa 35 por su trato, eficacia y conocimiento.
- Satisfacción con el trato y el equipo en general en Adeslas Dental.
Una usuaria expresa su gratitud a la Srta. Olimpia, por su trato, eficacia... y conocimiento de su profesión... Es muy grato encontrarte con profesionales de la categoría de Olimpia... está en Joaquín Costa 35 Adeslas dental... Está muy contenta tanto como por el tratamiento como con el trato, con todo el personal sin excepción, el equipo encantador. Patricia la coordinadora es un encanto y recepción es de 10, Roberto, bueno todos.
Incremento de Primas y Reducción de Servicios
Algunos mutualistas de MUFACE señalan que, a pesar del aumento de las primas con el nuevo convenio, no han notado una mejora en la atención. Al contrario, perciben una reducción en los centros médicos y especialidades disponibles.
Adeslas Muface, hace años era aceptable, pero desde mayo de 2025 con el nuevo concierto han recortado en centros médicos y en especialidades para equiparar su cobertura a la de seguridad social.
Un usuario también menciona el aumento anual de las primas (46%) como un factor determinante para darse de baja de la compañía.
Conclusión
Las opiniones sobre Adeslas en Murcia y otras localidades son variadas, pero predominan las críticas relacionadas con la atención al cliente, la gestión de autorizaciones y los problemas en Adeslas Dental. Aunque algunos usuarios destacan aspectos positivos y reconocen la labor de ciertos profesionales, la percepción general parece ser negativa. Es fundamental que Adeslas tome en cuenta estas opiniones para mejorar sus servicios y recuperar la confianza de sus asegurados.