Es fundamental conocer tus derechos y las acciones que puedes emprender si sientes que se están vulnerando tus derechos como consumidor y paciente en el ámbito odontológico. A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo proteger tus intereses y qué pasos seguir ante diversas situaciones problemáticas.
Protección de tus derechos como usuario de clínicas dentales
Los servicios y centros odontológicos son establecimientos sanitarios, y es el área de Sanidad la responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa específica que los regula. Se controlan aspectos como las instalaciones, las autorizaciones para el ejercicio de la actividad, los registros y las cualificaciones del personal sanitario.
Información Previa
- Elegir siempre clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente establecidas.
- Si se elige una clínica a través de su publicidad, no se debe olvidar que su publicidad es vinculante e integra el contrato obligando a las partes.
- Guardar los folletos publicitarios y/o información de su página web, facturas, contrato, fotografías y demás documentos, que son necesarios como prueba ante una posible denuncia o reclamación.
- Tenemos derecho de elección tanto de clínica como de la persona profesional que ha de prestarnos el servicio, por lo que comparar precios y solicitar información respecto al tratamiento que mejor se ajuste a nuestras necesidades en varias clínicas es una opción a considerar.
- Tenemos derecho a presupuesto previo, en él se detallará el tipo de tratamiento y los servicios a realizar, así como el desglose del coste de los mismos y las condiciones en que se va a prestar el servicio.
- La persona que requiere atención médica tiene derecho a ser informado por escrito, desde el momento en que acepte por escrito el presupuesto, del nombre de “la persona odontóloga responsable”.
Aceptación del tratamiento
- Si ha de firmarse algún documento, léalo con tranquilidad y pregunte ante cualquier duda que le pueda surgir.
- Las facturas y justificantes de pago serán indispensables ante cualquier reclamación. Si fracciona el pago exija este documento por cada pago efectuado.
Recomendamos no pagar el importe total del tratamiento por adelantado.
¿Qué hacer si se vulneran tus derechos como consumidor?
Recopilar toda la documentación sobre los tratamientos correspondientes: publicidad, contratos suscritos y, en su caso, los de financiación de los mismos, así como los recibos y facturas de los abonos realizados.
Presentar una reclamación ante la clínica que nos ha atendido. Si no dan respuesta o la misma es insatisfactoria, las personas afectadas deben presentar previamente su reclamación a la clínica con que se tienen vinculación contractual mediante un procedimiento de notificación del que quede constancia -correo con acuse de recibo con el asunto "incumplimiento contrato"- exigiendo el cumplimiento del contrato y, de no producirse, la resolución del mismo con la devolución de las cantidades abonadas y, en su caso, el pago de una indemnización por los perjuicios causados.
¿Dónde dirigirse si se vulneran sus derechos como persona consumidora?
Las personas afectadas pueden dirigirse a las Oficinas de Información de los Ayuntamientos, a las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas o bien a una de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias que existen en España, para solicitar información y presentar sus reclamaciones.
¿Qué hacer cuando se ha solicitado un crédito?
Además del escrito a la empresa, las personas que estén pagando mediante créditos vinculados tienen que dirigirse también a las entidades financieras de forma fehaciente, acompañando justificante de haber reclamado previamente a la clínica.
Lo correcto es que la clínica dental ante el requerimiento del paciente, proceda a la devolución del dinero pagado por servicios que no se han prestado, pero también es cierto que en ocasiones no lo hace. Lo señalado anteriormente conlleva a que muchos de pacientes no tengan más opción que financiar sus tratamientos.
Sin embargo, consideramos necesario advertir a los usuarios que también existen clínicas dentales que ante la solicitud de reintegro del coste pagado no consumido, despliegan una serie de artificios para dilatar la devolución de dinero y/o procurar evadirla, encontrándonos en una situación de indefensión donde todo son problemas, envíos a diferentes departamentos internos, excusas, retrasos y malas formas.
En estos casos el consumidor sin vacilar debe tomar las riendas de la devolución del dinero, ejercitando las acciones legales aplicables a su caso. la devolución inmediata del dinero pagado por los servicios que no fueron prestados, asimismo debe precisar lo reclamado y exponer los hechos en orden cronológico.
Si habiendo agotado la reclamación tanto a la clínica dental cómo a la entidad financiera, no habiéndose resuelto la devolución de dinero, es hora de acudir a la vía judicial con la finalidad que sea un juez que disponga mediante sentencia la devolución del dinero al cliente, bien por parte de la clínica, la financiera, o ambas de manera solidaria, esto último varía en función de los términos contractuales.
El paciente no debe tener recelo a la vía judicial, ni por la complejidad, ni por el coste, toda vez que, en este tipo de controversias el paciente suele tener la razón y consecuentemente los que desde un principio eran los obligados a devolver el dinero deberán además ser quienes afronten los costes del proceso, liberando así al paciente del riesgo de asumir las costas.
Los pacientes que se encuentran inmersos en éstas situaciones con frecuencia preguntan si pueden dejar de pagar la financiación del tratamiento dental. Desde los despachos especializados recomiendan, que previamente a tomar la decisión de no pagar, el paciente cuente con el asesoramiento de un abogado, a fin de evitar acarrear futuros problemas, pues pueden registrarlo en listas de morosos o sufrir un acoso permanente por parte de la prestamista que en ocasiones cómo medida coercitiva llegan a llamar a familiares, vecinos y lugar de trabajo del deudor, en un intento desesperado por recuperar las cuotas no satisfechas por el cliente.
A raíz del concurso de acreedores de Dentix, muchos clientes se han encontrado con que han tenido que seguir pagando las cuotas de los tratamientos dentales sin estar recibiendo el servicio. En España, existen diversas leyes y regulaciones que protegen los derechos de los consumidores en relación con los servicios dentales, incluyendo el derecho a la devolución del dinero por tratamientos no realizados.
Ley de Contratos de Crédito al Consumo: Esta ley regula los contratos de crédito vinculados, que son aquellos en los que el crédito se utiliza exclusivamente para financiar un contrato de suministro de bienes o servicios específicos, como un tratamiento dental. En caso de incumplimiento del contrato de suministro, el consumidor puede desistir del contrato de crédito sin penalización.
¿Cuándo desistir del tratamiento dental?
Si tienes claro que quieres desistir del tratamiento dental debes hacérselo saber al prestador de los servicios, en este caso, a la clínica dental, de un modo que te permita demostrar que lo has hecho.
Si eres una de las personas afectadas por una falta de prestación de servicios, o servicios defectuosos, de una clínica dental, puedes contactarme sin ningún compromiso. Si sigue teniendo dudas sobre su caso, estamos aquí para ayudarle.
Por último, habría que matizar que aunque la resolución contractual tiene efectos retroactivos desde el momento anterior a celebrarse el contrato, en nuestro caso esta retroactividad se producen desde el momento del incumplimiento de las obligaciones de los contratos por la parte que ha motivado su resolución.
Así pues, la resolución del contrato se daría desde el momento en que el cliente pague todo o parte de su tratamiento dental y este no se lleve a cabo, o se lleve a cabo de manera defectuosa, por la clínica, debiéndose restituir el importe del préstamo más los intereses correspondientes.
¿Cómo se generan los PRESUPUESTOS DE PACIENTES en Dentalink? Software Dental
Negligencias Médicas en una Clínica Dental
Las negligencias cometidas en una clínica dental son consideradas como una negligencia médica más y pueden ser causa de graves daños en los pacientes. Estás se relacionan con la mala praxis de los profesionales encargados del proceso dental y que son responsables de consecuencias negativas en el cliente de la clínica.
Estas negligencias se basan en la existencia de la falta de profesionalidad por parte del Odontólogo o Estomatólogo. Es decir, cuando el especialista no sigue el protocolo médico o "lex artis" profesional, y comete un error, imprudencia o fallo, por acción u omisión.
Así, para que sea considerado como una negligencia dental debe existir una relación de causalidad entre la falta de profesionalidad o la responsabilidad de los fabricantes de productos y el daño bucodental. Además, debe probarse la situación vivida por el paciente afectado.
Algunos ejemplos de negligencias médicas que pueden ser cometidas en una clínica dental son:
- Falta de información o de consentimiento informado
- Negligencias médicas en el proceso odontológico
- Falta de seguimiento en procesos de ortodoncia invisalign o brackets
- Diagnóstico tardío o erróneo del problema bucodental
- Daño por acción u omisión en el paciente (desgarros, quemaduras, incisiones, etc.)
- Intolerancias o daños causados por las sustancias o productos utilizados
- Falta de garantía del tratamiento
- Falta de resultados del tratamiento
- Dentista sin la cualificación profesional correspondiente
- Empleo de técnicas o materiales inadecuados
- Realización de tratamientos innecesarios
- Presupuesto excesivo que no se ajusta con el tratamiento
- Prescripción errónea de medicamentos
- Errores en el tratamiento de Odontología estética
- Negligencias en la administración de la anestesia
Frente a este tipo de situaciones es de gran relevancia contar con un Perito experto en Odontología que analice el conflicto y ayude a los afectados a reclamar contra los afectados.
Qué daños pueden sufrir los pacientes de una Clínica Dental
Lamentablemente, las negligencias dentales mencionadas anteriormente pueden ser causa de graves daños para los pacientes. Entre ellos podemos señalar:
- Infecciones
- Lesiones dentales
- Pérdida definitiva de una pieza dental
- Reacciones alérgicas
- Pérdida de sensibilidad
- Daños estéticos
- Problemas psicológicos o traumas
- Fallecimiento
Un Perito Médico especialista en Medicina Dental está capacitado para evaluar el alcance y la gravedad de los daños. Así, puede aportar un informe médico basado en un estudio del paciente y en el tratamiento recibido por parte de los trabajadores de la clínica dental.
Qué Responsabilidad tiene una Clínica Dental con el Paciente
Cuando nos exponemos a cualquier tipo de tratamiento dental esperamos que solucionen el problema dental o que se lleven a cabo las mejoras correspondientes al tratamiento. Por ello, los pacientes tienen el derecho a elegir un odontólogo específico que se encargue de la evaluación y tratamiento.
Además, la clínica dental tiene la responsabilidad de contar con profesionales odontólogos cualificados y con formación para llevar a cabo los tratamientos dentales. Asimismo, tienen que explicar a los pacientes todo lo que conlleva el tratamiento, las posibles alternativas y las dolencias.
La clínica dental también debe atender correctamente a los pacientes y resolver las dudas que puedan surgir. De esta manera, el paciente debe conocer el importe total del tratamiento y tiene que recibir siempre el mejor trato posible por parte de los responsables.
El incumplimiento de estas responsabilidades y otras vinculadas con las clínicas dentales puede dar lugar a reclamaciones e incluso a indemnizaciones por los daños dentales, físicos, psicológicos o personales sufridos por el paciente.
Cómo puedo Reclamar contra una Clínica Dental
Como se ha comentado a lo largo de este post, a la hora de interponer una reclamación en esta área es de gran relevancia contar con el asesoramiento de un Perito Odontólogo con experiencia en este tipo de situaciones y con conocimientos tanto técnicos como legales para ayudar a los afectados por las negligencias cometidas en una clínica dental.
En estos casos es clave contar con un estudio de viabilidad previo previo que permita conocer las posibilidades de conseguir el éxito en la reclamación y constatar la existencia de un nexo de causalidad entre los daños y la actuación negligente de la clínica dental.
El siguiente paso es contactar con la clínica dental para intentar llegar a un acuerdo y solicitar la reparación de los daños sufridos. Sin embargo, en algunos casos no se hacen responsables y será necesario recopilar toda la documentación del caso, evaluar el alcance de los daños dentales e interponer una queja en el colegio de dentistas. En caso negativo será necesario acudir a la vía judicial.
Pueden ser indemnizados todos aquellos daños, ya sea físicos o psicológicos, como consecuencia de una negligencia médica. Esta indemnización se basará en el valor que supondría compensar completamente los daños sufridos y la situación en la que se encuentra la persona tras sufridos.
Al mismo tiempo se podrán recuperar, además de las pérdidas económicas reales, aquellas pérdidas derivadas de la pérdida de ingresos, de gastos futuros y de posibles pérdidas de beneficios que puedan suceder como consecuencia de los daños sufridos por la negligencia médica.
Desde PJ GROUP somos conscientes de las dificultades que pueden aparecer en este procedimiento. Por ello, analizaremos el caso y pondremos a su disposición al profesional del peritaje que mejor se adapte a las necesidades del caso.
Pruebas para demostrar Negligencias Médicas en Odontología
Como entenderá, a la hora de interponer una reclamación con éxito en relación con cualquier tipo de negligencia médica es imprescindible contar con pruebas que demuestren la existencia de daños bucodentales. Estas son claves para demostrar la existencia de los daños. Nuestros profesionales le indicarán cómo conseguirlas y la forma de incorporarlas como parte de la reclamación.
Entre la documentación que puede ser relevante en este tipo de casos podemos señalar:
Documento relacionados con la clínica dental
- Contrato del tratamiento dental
- Pruebas realizadas por los profesionales en odontología
- Diagnóstico o prescripción del tratamiento
- Fotografías o radiografías de los daños
Estos documentos serán utilizados para reclamar y evaluar la existencia de una negligencia dental cometida por la clínica responsable del tratamiento.
El Perito Odontólogo, clave para Reclamar contra una Clínica Dental
La gran especialización de esta área y la necesidad de formación para evaluar posibles daños bucodentales suma importancia a la figura del Perito Odontólogo. Su condición de experto hace que sea una figura valorada por los profesionales de la justicia y que sus aportaciones sean valoradas de forma positiva en una reclamación contra una clínica dental.
El trabajo realizado por estos profesionales del peritaje queda plasmado en el Informe Pericial, documento con validez legal que es realizado de manera objetiva y neutral. En este informe se reflejan los daños sufridos por el paciente, las pruebas realizadas y toda la información relacionada con el caso.
