Hoy día es importante conocer tus derechos como paciente y saber cómo reclamar en caso de que se vean vulnerados. A continuación, te proporcionamos una guía completa sobre cómo proteger tus derechos y qué hacer si consideras que has sido víctima de una negligencia dental en España.
Eso sí, tampoco se debe olvidar que los pacientes debemos cumplir con ciertas obligaciones a su vez. Estos deberes comienzan por respetar las medidas sanitarias y de prevención de riesgos y sobre la salud pública de las cuales nos hayan informado, así como tratar de forma adecuada los servicios y centros a los que acudimos (mobiliario, instalaciones, recursos). También tratar con respeto al personal sanitario.
¿Qué es la Asociación Defensor del Paciente?
La Asociación Defensor del Paciente es una agrupación que se encarga de prestar asesoría y apoyo a pacientes que hayan podido ver vulnerados sus derechos o que se hayan visto afectados por algún tipo de negligencia. Uno de sus lemas es "Denunciar hoy es salvar una vida mañana", ya que en muchos casos hay negligencias que no afectan solo a una persona, sino que pueden afectar a más de un paciente.
Derechos del Paciente
Entre los derechos con los que cuentan los pacientes son los siguientes:
- Derecho a su intimidad: Todos sus datos han de ser confidenciales.
- Derecho a acceder a su historia clínica: Siempre que lo necesite y solicite han de darle copia de sus informes y pruebas médicas realizadas.
- Derecho a estar informado: Le deben informar sobre su situación de salud, diagnostico, posibles tratamientos, terapias disponibles, etc. También debe estar informado de problema sanitarios o riesgos para la salud particular o general de la sociedad, a fin de que pueda tomar las precauciones pertinentes.
- Derecho a decidir: Puede elegir que tratamiento desea llevar a cabo, de ahí la importancia de que se le explique de forma veraz y comprensible todas las opciones. También la importancia de que el paciente firme el consentimiento informado en operaciones quirúrgicas o pruebas médicas.
- Derecho a reclamar y quejarte: Se pueden presentar quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los aspectos que considere en su asistencia médica.
¿Cuáles son las reclamaciones dentales más comunes?
¿Quién Puede Acudir a la Asociación Defensor del Paciente?
Cualquier persona que haya visto vulnerados sus derechos como paciente o haya sido objeto de una negligencia médica. Entre estas negligencias el Defensor del Paciente apunta posibles defunciones o secuelas que pueda tener uno mismo o un familiar debido a algún tipo de acción negligente.
¿Qué se Considera una Negligencia Médica?
Quizá haya personas que no sepan exactamente cuándo reclamar o qué considerar una negligencia en la atención que han recibido. Entre los ejemplos que da el Defensor del Paciente se apuntan diagnósticos tardíos en enfermedades graves, como cáncer, altas demasiado prontas tras una cirugía o una baja médica que ocasionan un problema mayor, no ser atendidos o no recibir tratamiento ante un problema médico, una infección que se haya cogido al estar ingresado, y cualquier otro tipo de asistencia que sea considerada nefasta, tardía o inexistente.
Eso sí, desde esta asociación recalcan la importancia de no emprender acciones legales sin ser asesorados por abogados especializados en derecho sanitario. La propia asociación puede asignar sobre abogados expertos en este área. También es importante el tiempo para hacerlo, ya que hay tema que pueden prescribir. Entonces cuanto antes se informen es mejor.
¿Cómo Presentar una Queja?
Si se desea emprender acciones legales para denunciar una negligencia una opción es acudir a la Asociación Defensor del Paciente y hacerse colaborador. De esta forma tiene opción a una primera asesoría legal gratis por un abogado experto. En esta asesoría se explicará los pasos a seguir y plazos disponibles para reclamar. Además habrá peritos, médicos especialistas, que puedan valorar si la posible negligencia es real o no, y si esa reclamación puede efectuarse, tras una valoración médica real y precisa.
¿Cómo Actuar Ante el Cierre de una Clínica Dental?
Ante el cierre de clínicas dentales, como en el caso del grupo IDental, es crucial que las personas afectadas adopten las siguientes medidas para defender sus derechos:
- Presentar una reclamación por escrito: Dirigirse a la clínica donde se estaban llevando a cabo los tratamientos odontológicos, preferiblemente mediante buro-fax.
- Solicitar los historiales clínicos: También mediante buro-fax u otro medio fehaciente. En caso de no obtener respuesta, se pueden ejercer los derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Reclamar ante las autoridades de consumo: En el caso de vulneración de los derechos como consumidor en la Comunidad Autónoma de residencia.
- Reclamar ante las autoridades sanitarias: Si se ha producido mala praxis, dirigirse a las autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma.
- Realizar una peritación: Si es posible, obtener una peritación por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados de su localidad.
¿Qué Hacer Cuando se ha Solicitado un Crédito?
Además del escrito a la empresa, las personas que estén pagando mediante créditos vinculados tienen que dirigirse también a las entidades financieras de forma fehaciente, acompañando justificante de haber reclamado previamente a la clínica.
El Consentimiento Informado
Cada vez es mayor el número de pacientes que se dirige a ‘El Defensor del Paciente’ para solicitarnos asesoramiento a cerca de la legalidad del consentimiento informado (C.I.) que les dan a firmar antes de una intervención quirúrgica. En otros casos, aunque cueste creerlo, todavía en pleno siglo XXI, se siguen dando casos en los que no se entrega. Cabe recordar que la ausencia del consentimiento informado es una infracción de la lex artis y es motivo de condena, a pesar de que la técnica quirúrgica se ajuste a la buena práctica clínica.
¿Cuándo Firmarlo?
Lo aconsejable, al igual que cualquier otro documento, es leerlo de forma atenta y muy detenidamente. También es conveniente solicitar una copia del mismo en el instante de su firma, que se debe realizar en presencia del médico que va a practicar la prueba o el acto quirúrgico, nunca con profesional distinto, para que el doctor explique de forma comprensible su contenido con antelación suficiente y pueda dar respuesta a las dudas planteadas. El C.I. Su firma requiere deliberación, por lo que se facilitará con la antelación suficiente para que el paciente pueda reflexionar con calma y decidir libre y responsablemente. Por tales razones, se facilitará, en todo caso, al menos 24 horas antes del procedimiento correspondiente, siempre que no se trate de actividades urgentes.
Plazos de Espera y Reclamaciones
Existen unos plazos de tiempo máximo para que nos atiendan, pero son muy relativos y en un porcentaje alto se incumplen. Si los plazos no se cumplen, lo más oportuno es realizar una reclamación por escrito al Gerente del Hospital o a la Consejería de Sanidad correspondiente, exponiendo lo que ocurre y al final se debe advertir que dado que la situación del paciente se está agravando, se solicita que sea atendido o intervenido a la máxima brevedad.
¿Qué es la Justicia Dental?
La justicia dental es un término acerca del cual hay mucho desconocimiento. Por ello, cuando alguien se somete a un tratamiento odontológico y no acaba satisfecho ni siquiera se plantea el hecho de reclamar o denunciar al profesional que le ha tratado. Este tipo de justicia hace referencia a una rama específica de la justicia en la que se enmarca todo aquello referido a la odontología.
¿Cómo Acreditar una Mala Praxis Médico Dental?
Para acreditar una negligencia médica se deberá designar a peritos médicos expertos que ayuden a probar la infracción de la lex artis ad hoc de la clínica y del odontólogo. Serán de gran utilidad los protocolos y bibliografía médica, las fotografías del antes y después de la operación, la documentación que acredite la incorrecta indicación y técnica quirúrgica, la ausencia de consentimientos informados, entre otros.
Otros Recursos para Denunciar y Buscar Ayuda
Para efectuar denuncias, quejas o reclamaciones sobre aspectos con los que no se está de acuerdo en el ámbito sanitario o posibles actuaciones que podemos considerar discriminatorias o negligentes hacia nuestra persona, o buscar más asesoramiento e información, se puede acudir también a estas entidades e instituciones:
- Defensor del Pueblo.
- Alianza General de Pacientes.
- Foro Pacientes.
- Conectando Pacientes.
- Consejería Sanidad de cada comunidad autónoma o localidad.
- Atención al Paciente de Hospitales y Centros de Salud.
- Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.
- Asociaciones de pacientes.