Cuando acudimos a una clínica dental, esperamos que se solucionen nuestros problemas bucodentales o que la mejora estética se ajuste con los resultados esperados. Sin embargo, en algunas ocasiones la clínica dental no cumple con las expectativas e incluso comete negligencias médicas. En este artículo, explicaremos cómo reclamar una ortodoncia mal hecha en España, abordando las negligencias dentales más comunes, los derechos del paciente y los pasos a seguir para presentar una reclamación.
¿Qué se Considera una Negligencia Dental?
Las negligencias cometidas en una clínica dental son consideradas como una negligencia médica más y pueden ser causa de graves daños en los pacientes. Estas se relacionan con la mala praxis de los profesionales encargados del proceso dental y que son responsables de consecuencias negativas en el cliente de la clínica. Estas negligencias se basan en la existencia de la falta de profesionalidad por parte del Odontólogo o Estomatólogo.
Es decir, cuando el especialista no sigue el protocolo médico o "lex artis" profesional, y comete un error, imprudencia o fallo, por acción u omisión. Así, para que sea considerado como una negligencia dental debe existir una relación de causalidad entre la falta de profesionalidad o la responsabilidad de los fabricantes de productos y el daño bucodental. Además, debe probarse la situación vivida por el paciente afectado.
Ejemplos de Negligencias Médicas en Clínicas Dentales
- Falta de información o de consentimiento informado.
- Negligencias médicas en el proceso odontológico.
- Falta de seguimiento en procesos de ortodoncia invisalign o brackets.
- Diagnóstico tardío o erróneo del problema bucodental.
- Daño por acción u omisión en el paciente (desgarros, quemaduras, incisiones, etc.).
- Intolerancias o daños causados por las sustancias o productos utilizados.
- Falta de garantía del tratamiento.
- Falta de resultados del tratamiento.
- Dentista sin la cualificación profesional correspondiente.
- Empleo de técnicas o materiales inadecuados.
- Realización de tratamientos innecesarios.
- Presupuesto excesivo que no se ajusta con el tratamiento.
- Prescripción errónea de medicamentos.
- Errores en el tratamiento de Odontología estética.
- Negligencias en la administración de la anestesia.
Frente a este tipo de situaciones es de gran relevancia contar con un Perito experto en Odontología que analice el conflicto y ayude a los afectados a reclamar contra los afectados.
Estadísticas de Reclamaciones Dentales en España
Según el Colegio Oficial de Odontólogos, las reclamaciones dentales han aumentado un 30% en los últimos cinco años. A éstas, habría que sumar las que se presentan directamente ante las oficinas del consumidor y las propias clínicas. Las cadenas dentales representan un 6% del total de clínicas, sin embargo es llamativo que siendo aún una minoría dentro del sector, reciban más del 70% de las reclamaciones. El 70% de las reclamaciones que se presentan son por motivos clínicos.
Dentro de las reclamaciones por tratamientos clínicos, los implantes representan el 30%. Le siguen los tratamientos con prótesis, ortodoncias, endodoncias, odontología conservadora y cirugía.
Motivos Comunes de Reclamación
Una negligencia o mala praxis dental se produce cuando un profesional realiza una acción no apta. Algunos ejemplos incluyen:
- Aplicación de un tratamiento inapropiado.
- Uso de técnicas inadecuadas.
- Falta de cualificación profesional.
- No seguir correctamente el tratamiento.
Consecuencias de las Negligencias Dentales
Lamentablemente, las negligencias dentales mencionadas anteriormente pueden ser causa de graves daños para los pacientes. Entre ellos podemos señalar:
- Infecciones
- Lesiones dentales
- Pérdida definitiva de una pieza dental
- Reacciones alérgicas
- Pérdida de sensibilidad
- Daños estéticos
- Problemas psicológicos o traumas
- Fallecimiento
Un Perito Médico especialista en Medicina Dental está capacitado para evaluar el alcance y la gravedad de los daños. Así, puede aportar un informe médico basado en un estudio del paciente y en el tratamiento recibido por parte de los trabajadores de la clínica dental.
¿Qué Responsabilidad Tiene una Clínica Dental con el Paciente?
Cuando nos exponemos a cualquier tipo de tratamiento dental esperamos que solucionen el problema dental o que se lleven a cabo las mejoras correspondientes al tratamiento. Por ello, los pacientes tienen el derecho a elegir un odontólogo específico que se encargue de la evaluación y tratamiento. Además, la clínica dental tiene la responsabilidad de contar con profesionales odontólogos cualificados y con formación para llevar a cabo los tratamientos dentales.
Asimismo, tienen que explicar a los pacientes todo lo que conlleva el tratamiento, las posibles alternativas y las dolencias. La clínica dental también debe atender correctamente a los pacientes y resolver las dudas que puedan surgir. De esta manera, el paciente debe conocer el importe total del tratamiento y tiene que recibir siempre el mejor trato posible por parte de los responsables.
El incumplimiento de estas responsabilidades y otras vinculadas con las clínicas dentales puede dar lugar a reclamaciones e incluso a indemnizaciones por los daños dentales, físicos, psicológicos o personales sufridos por el paciente.
¿Cómo Reclamar Contra una Clínica Dental?
Como se ha comentado a lo largo de este post, a la hora de interponer una reclamación en esta área es de gran relevancia contar con el asesoramiento de un Perito Odontólogo con experiencia en este tipo de situaciones y con conocimientos tanto técnicos como legales para ayudar a los afectados por las negligencias cometidas en una clínica dental.
En estos casos es clave contar con un estudio de viabilidad previo previo que permita conocer las posibilidades de conseguir el éxito en la reclamación y constatar la existencia de un nexo de causalidad entre los daños y la actuación negligente de la clínica dental. El siguiente paso es contactar con la clínica dental para intentar llegar a un acuerdo y solicitar la reparación de los daños sufridos. Sin embargo, en algunos casos no se hacen responsables y será necesario recopilar toda la documentación del caso, evaluar el alcance de los daños dentales e interponer una queja en el colegio de dentistas. En caso negativo será necesario acudir a la vía judicial.
Pueden ser indemnizados todos aquellos daños, ya sea físicos o psicológicos, como consecuencia de una negligencia médica. Esta indemnización se basará en el valor que supondría compensar completamente los daños sufridos y la situación en la que se encuentra la persona tras sufridos.
Al mismo tiempo se podrán recuperar, además de las pérdidas económicas reales, aquellas pérdidas derivadas de la pérdida de ingresos, de gastos futuros y de posibles pérdidas de beneficios que puedan suceder como consecuencia de los daños sufridos por la negligencia médica.
Desde PJ GROUP somos conscientes de las dificultades que pueden aparecer en este procedimiento. Por ello, analizaremos el caso y pondremos a su disposición al profesional del peritaje que mejor se adapte a las necesidades del caso.
Pasos para Presentar una Reclamación
- Queja ante la clínica: En primer lugar, es recomendable presentar una queja ante la propia clínica, mediante una hoja de reclamaciones.
- Informe pericial: El siguiente paso sería la realización de un informe por un perito especializado, normalmente un dentista, que establezca el daño causado, así como los errores en que ha incurrido el anterior profesional.
- Queja ante el Colegio de Dentistas: En tercer lugar, habitualmente se interpone una queja ante el Colegio de Dentistas de la provincia donde se ha recibido el tratamiento, es decir, donde se encuentra la clínica dental reclamada o el profesional objeto de queja.
- Demanda judicial: A continuación, se presenta la correspondiente demanda judicial y a partir de ahí el proceso puede finalizar mediante un acuerdo o a través de una sentencia. Este tipo de procedimientos suelen ser largos y tediosos.
Pruebas para Demostrar Negligencias Médicas en Odontología
Como entenderá, a la hora de interponer una reclamación con éxito en relación con cualquier tipo de negligencia médica es imprescindible contar con pruebas que demuestren la existencia de daños bucodentales. Estas son claves para demostrar la existencia de los daños. Nuestros profesionales le indicarán cómo conseguirlas y la forma de incorporarlas como parte de la reclamación.
Entre la documentación que puede ser relevante en este tipo de casos podemos señalar:
- Documento relacionados con la clínica dental
- Contrato del tratamiento dental
- Pruebas realizadas por los profesionales en odontología
- Diagnóstico o prescripción del tratamiento
- Fotografías o radiografías de los daños
Estos documentos serán utilizados para reclamar y evaluar la existencia de una negligencia dental cometida por la clínica responsable del tratamiento.
El Perito Odontólogo: Clave para Reclamar
La gran especialización de esta área y la necesidad de formación para evaluar posibles daños bucodentales suma importancia a la figura del Perito Odontólogo. Su condición de experto hace que sea una figura valorada por los profesionales de la justicia y que sus aportaciones sean valoradas de forma positiva en una reclamación contra una clínica dental.
El trabajo realizado por estos profesionales del peritaje queda plasmado en el Informe Pericial, documento con validez legal que es realizado de manera objetiva y neutral. En este informe se reflejan los daños sufridos por el paciente, las pruebas realizadas y toda la información relacionada con el caso.
Medidas preventivas para no incurrir en una negligencia médica - Episodio 55
Derechos del Paciente en una Clínica Dental
Entre los derechos del paciente en un tratamiento dental, se encuentra el derecho a recibir el debido asesoramiento por parte del personal de la clínica. Es decir, se le debe informar no solo sobre los posibles tratamientos que existan para su caso, sino de otras opciones que quizás el propio profesional no pueda ofrecerle, pero si otro distinto, si de no hacerlo se pueden perjudicar los intereses del paciente.
Respecto al tratamiento que pueda recibir, el profesional debe informarle sobre los detalles del mismo, desde sus riesgos, hasta los resultados esperados, etc. Otro derecho importante del paciente es la protección frente a ciertas acciones (por ejemplo, aquellas dolorosas) que no resulten necesarias para curar daños aún mayores.
Además, el paciente tiene el llamado derecho a la intimidad y confidencialidad, que incluye la seguridad, confidencialidad, conservación y recuperación correcta de su historia clínica en las instalaciones donde estas sean conservadas.
¿Qué se Puede Reclamar si se Produce una Negligencia Dental?
El paciente que ha sido víctima de una negligencia dental puede reclamar por todos aquellos daños que haya sufrido a consecuencia de la mala actuación del dentista. Puede tratarse desde los malos resultados obtenidos, hasta los problemas psicológicos que la situación pueda haberle causado, pasando por el hecho de que haya tenido que pagar un nuevo tratamiento para corregir, o al menos paliar los resultados del anterior, etc.
Plazos para Reclamar
Para reclamar una negligencia dental por la vía civil, el paciente contará con un plazo de 5 años.
¿Qué Hacer Ante el Cierre de una Clínica Dental?
La Dirección General de Consumo, ante el cierre de clínicas, recomienda:
- Presentar una reclamación por escrito ante la clínica.
- Solicitar los historiales médicos.
- Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo.
- Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias si ha habido mala praxis.
- Si es posible, realizar una peritación y presentar una denuncia ante los juzgados.
Recomendaciones para Proteger sus Derechos
- Elegir clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente establecidas.
- Guardar folletos publicitarios, información de la página web, facturas, contrato, fotografías y demás documentos.
- Solicitar presupuesto previo detallado.
- Leer y comprender cualquier documento antes de firmarlo.
- No pagar el importe total del tratamiento por adelantado.
Conclusión
Reclamar una ortodoncia mal hecha en España puede ser un proceso largo y complejo, pero es fundamental para proteger tus derechos como paciente. Contar con el asesoramiento de un perito odontólogo y seguir los pasos adecuados te ayudará a obtener una compensación justa por los daños sufridos. Recuerda que la información y la documentación son tus mejores aliados en este proceso.