A continuación, se presenta un análisis de diversas opiniones sobre los servicios de dentistas en Quirón Torrevieja, recogidas de experiencias de pacientes. Estas opiniones abarcan desde la atención al cliente hasta la calidad de los tratamientos recibidos.
Problemas en la Atención al Cliente y Gestión de Citas
Varios usuarios han reportado problemas significativos con la atención al cliente y la gestión de citas en los centros Quirón. Algunas de las quejas más comunes incluyen:
- Dificultad para contactar con el centro: La única forma de atención telefónica es a través de un agente virtual, lo que resulta frustrante y consume mucho tiempo.
- Errores en la gestión de citas: Se reportan citas mal programadas, centros equivocados y cancelaciones de citas sin previo aviso adecuado.
- Falta de respuesta y seguimiento: Los pacientes mencionan la dificultad para obtener respuestas a correos electrónicos y la falta de comunicación por parte del personal.
- Sistema complicado para personas mayores: El uso de asistentes virtuales y aplicaciones dificulta la gestión para personas mayores.
Un usuario describió su experiencia intentando cambiar una cita de Madrid a Galicia, realizando múltiples llamadas sin éxito. En cada llamada, debían repetir la información al asistente virtual, Mateo, sin obtener una solución. Finalmente, la aseguradora les remitió a otro centro fuera de Quirón para solucionar el problema.
Otro paciente relata una situación surrealista en la que, tras confirmar una cita por teléfono, se le informó al llegar al centro que la cita había sido cancelada. La falta de coordinación entre el call center y el sistema del hospital generó una gran frustración.
Además, se han reportado casos de cancelación de citas y pruebas de manera frecuente, lo que dificulta la planificación de los pacientes.
La gestión de la solicitud de citas también ha sido objeto de críticas. Los usuarios se quejan de que solo pueden hablar con el asistente virtual, y al intentar contactar con un gestor, la llamada se corta alegando tiempos de espera.
Quejas sobre la Profesionalidad y Empatía
Algunos pacientes han expresado su descontento con la profesionalidad y empatía mostrada por ciertos profesionales de Quirón. Entre las experiencias negativas se encuentran:
- Falta de empatía: Un paciente relata que, a pesar de tener una cita confirmada, una doctora se negó a atenderle porque solo atendía a pacientes privados ese día, sin tener en cuenta el tiempo y esfuerzo del paciente para llegar a la cita.
- Mala praxis: Un paciente describe una experiencia alarmante con un otorrinolaringólogo que utilizó un rinoscopio sin desinfectar, lo que resultó en una infección por una superbacteria.
- Desatención postoperatoria: Un paciente que se sometió a una operación describe una experiencia terrible, con complicaciones y falta de apoyo por parte de la clínica para solucionar el problema.
- Nula empatía: Se menciona una falta de empatía, especialmente en el servicio de Traumatología de Quirón - Fundación Jiménez Díaz.
Un testimonio particularmente grave describe una experiencia en el Centro Médico Quirónsalud Plaza Lodares, donde un paciente gastó una gran suma de dinero en una operación que salió mal. Al intentar buscar soluciones, la clínica se desentendió y culpó al paciente.
También se reporta una falta de profesionalidad en la realización de pruebas, como un test nutrigénico que resultó ser poco informativo y genérico.
EL SECRETO CÓMO ELEGIR A TU DENTISTA / MÉDICO. SABRÁS COMO ELEGIR A UN BUEN DENTISTA/MÉDICO. 5 TIPS
Experiencias Positivas
No todas las opiniones son negativas. Algunos pacientes han tenido experiencias positivas y destacan la profesionalidad y calidad humana de ciertos médicos. Por ejemplo:
- Atención neurológica de calidad: Un paciente elogia al doctor Manuel Javier Simón Tálero Horga, neurólogo en el Hospital Quirónsalud del Vallès, destacando su experiencia, rigor médico, trato cercano y capacidad para explicar los diagnósticos con claridad.
- Profesionales destacados: Algunos usuarios mencionan a profesionales como el Doctor Antonio Bueno Samper como "gran dentista".
En el Hospital Quirónsalud de Torrevieja, la Clínica Dental Marta Vallés es reconocida como una unidad dental y maxilofacial de alta calidad.
Tabla Resumen de Opiniones
Para facilitar la comprensión de las opiniones, se presenta la siguiente tabla resumen:
| Aspecto | Opiniones Negativas | Opiniones Positivas |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | Dificultad para contactar, errores en citas, falta de respuesta | - |
| Profesionalidad | Falta de empatía, mala praxis, desatención postoperatoria | Profesionales destacados, atención de calidad |
| Gestión de Citas | Sistema complicado, cancelaciones frecuentes, falta de coordinación | - |
Es importante considerar todas estas opiniones al evaluar los servicios de dentistas en Quirón Torrevieja, teniendo en cuenta que las experiencias pueden variar y que es recomendable buscar referencias y asegurarse de la calidad del profesional antes de tomar una decisión.
tags: #dentista #quiron #torrevieja