El sector retail ha experimentado transformaciones significativas en los últimos años, impulsadas por la aparición de grandes centros comerciales y la creciente digitalización. Estos cambios han obligado a los comerciantes a reinventarse para seguir siendo competitivos. En este contexto, es crucial entender las diferencias entre los grandes almacenes y los centros comerciales, así como las estrategias que los pequeños comercios pueden adoptar para prosperar.
¿Qué son los Grandes Almacenes y los Centros Comerciales?
La aparición de grandes centros comerciales a las afueras de las ciudades ha supuesto una modificación importante en la forma de encarar el consumo. Ahora, los usuarios prefieren acercarse a estos grandes almacenes para comprar, donde encuentran una oferta múltiple y variada.
Se planean de tal manera que dan la apariencia de ser una gran unidad, pero realmente están compuestos por diversos comerciantes independientes unos de otros, especialistas cada uno en su rama comercial. Barcelona fue la primera ciudad española en apostar por este negocio tan arriesgado en el momento, del que no se sabría que acogida podría tener, pero lo cierto es que fue todo un éxito.
Las grandes superficies toman terreno gracias a que pueden ofrecer precios más bajos y mejores servicios debido a sus volúmenes de compra, reduciendo sus gastos de funcionamiento y rotando continuamente sus inventarios.
Ventajas y Desventajas de Cada Modelo
Ambos son dos modelos de negocio diferentes que, a menudo, atraen al mismo cliente. Las ventajas y desventajas de cada uno de los dos modelos de tienda son múltiples.
Los ciudadanos también añaden los bajos precios y la flexibilidad horaria como factores positivos. "Por otro lado, los grandes almacenes suponen un ahorro de tiempo, pues disponen de un amplio abanico de productos.
"Los grandes almacenes van con ventaja por la cantidad de dinero que invierten en márketing. A los pequeños comerciantes nos fríen a tasas", se queja la propietaria de una lencería de la Galería los Geranios.
Muchos palmesanos son conscientes de los problemas del pequeño comercio, y, aunque les gustaría mostrar su apoyo, reconocen que compran mayoritariamente en grandes cadenas.
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El Reto del Sector Retail y el Retail Branding
El sector retail ha sufrido durante los últimos años ciertos reveses que lo han obligado a reinventarse para seguir siendo competitivo comercialmente. Por eso, los pequeños comercios del sector retail deben valerse de las técnicas de retail branding para afrontar estas nuevas realidades.
La forma en que se encara la nueva realidad que el sector retail atraviesa, así como la manera en que se gestiona el cambio desde un punto de vista del branding corporativo, puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las decisiones de los directivos y comerciantes de pequeñas marcas tienen una gran influencia en el devenir de las tiendas.
Adaptación a la Era Digital y la Experiencia del Cliente
La mejora de la conectividad y la adaptación al mundo digital es una de las asignaturas pendientes del retail branding. Pero adaptarse a la nueva era no significa descuidar aspectos básicos que tradicionalmente han diferenciado a los pequeños comercios. Desde luego la venta online y las grandes superficies han supuesto grandes ventajas, pero dejan de lado, en muchas ocasiones, la cercanía en el trato que se dispensa en el sector retail.
Añadir Valor con la Tecnología
Añadir un valor especial a la tienda gracias a la tecnología. Gracias a tablets, smartphones y demás dispositivos móviles las posibilidades aumentan de forma considerable para el sector del retail branding. Se puede, por ejemplo, utilizar este tipo de gadgets para permitir a los usuarios disfrutar de funcionalidades características de la venta online en el punto de venta físico del comercio. Como por ejemplo, mirar las tallas disponibles, los diferentes modelos existentes más allá de los expuestos o incluso, comprar online en el mismo espacio físico. De hecho, este factor cambia radicalmente la concepción que tiene el usuario sobre este tipo de marcas.
El Retail Branding como Curator
En ocasiones, la oferta es tan amplia en Internet que los usuarios acaban abrumados. El sector retail branding como curator: Además, independientemente de la comodidad que suponga, el comercio online también tiene una serie de hándicaps como los tiempos de espera y la falta de resolución de problemas inmediatos, como sí sucede en el punto de venta. Por eso, muchos clientes acuden a las pequeñas marcas para que, a través de la tienda, ésta filtre los productos más interesantes del mercado por él.
Fidelización a través de la Experiencia
Como se ha comentado anteriormente, una de las ventajas de los pequeños comercios respecto a las grandes superficies es su alto grado de personalización. En el sector retail los usuarios pueden contar una persona experta que les guíe en todo el proceso de compra. Fidelizar a través de la experiencia: Precisamente este es un hecho que se debe explotar para mejorar la experiencia del cliente, toda una baza que la inclusión de tecnología debe fortalecer.
Flexibilidad y Servicio
La incorporación de una e-commerce en el sector retail implica mucho más que toda una nueva estrategia de marca para saber vender el producto. Es necesario también dotar a la tienda virtual de un servicio de entregas fiable, así como un punto de recogida. Flexibilidad y servicio: En este aspecto, el retail branding apuesta por reconvertir el diseño del punto de venta en un lugar que, además de ser tienda, sea un punto de encuentro entre los usuarios on y offline.
El Impacto en el Pequeño Comercio
Con un mundo cada vez más globalizado, las grandes multinacionales copan el mercado. El pequeño comercio acusa una pérdida de clientes. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), durante 2018 un total de 6.689 pequeños establecimientos cerraron sus puertas. Donde antes había muchos negocios familiares se encuentran ahora locales de firmas multinacionales.
"Yo voy a las tiendas de siempre, porque me fío más. Tengo amistad con los dueños y los productos son de mejor calidad. A mí siempre me ha gustado mucho ir al mercado."
Muchos clientes vienen decepcionados por la calidad de las grandes marcas.
| Característica | Grandes Almacenes | Pequeño Comercio |
|---|---|---|
| Precios | Generalmente más bajos | Pueden ser más altos, pero ofrecen valor añadido |
| Variedad de Productos | Amplia gama | Más especializada y curada |
| Atención al Cliente | Menos personalizada | Más cercana y personalizada |
| Experiencia de Compra | Eficiente y rápida | Más enfocada en la experiencia y la relación |
| Adaptación Digital | Implementación a gran escala | Adaptación con enfoque en la personalización |
En conclusión, la estrategia de branding de las marcas que pertenecen al sector retail debe ir encaminada a potenciar la experiencia del usuario mediante la adaptación a la era digital en la que vivimos.