Problemas Comunes en Franquicias Dentales: Reclamaciones y Soluciones

Las cadenas dentales, incluyendo franquicias y aseguradoras, han experimentado un crecimiento notable en España en los últimos años. Sin embargo, este crecimiento también ha traído consigo un aumento en las reclamaciones por parte de los pacientes.

Según el Colegio de Odontólogos, las reclamaciones dentales han aumentado un 30% en los últimos cinco años. Es importante destacar que las cadenas dentales, aunque representan un bajo porcentaje del total, reciben más del 70% de las reclamaciones, con un promedio de 10 reclamaciones por centro al año.

El 70% de estas reclamaciones están relacionadas con motivos clínicos, lo que sugiere que muchos casos podrían tratarse de negligencias. Estas negligencias pueden tener consecuencias físicas, psicológicas y económicas significativas para los pacientes afectados.

Motivos de las Reclamaciones Dentales

Respecto a los motivos de las reclamaciones, un 70% se deben a problemas clínicos, un 10% a cuestiones económicas y un 8% a temas administrativos. Dentro de las reclamaciones por tratamientos clínicos, los implantes representan el 30%, seguidos por tratamientos con prótesis, ortodoncias, endodoncias, odontología conservadora y cirugía.

¿Qué se Considera una Negligencia Dental?

Una negligencia o mala praxis dental ocurre cuando un profesional realiza una acción no apta, como:

• Aplicación de un tratamiento inapropiado, por ejemplo, la colocación de un implante dental en una mandíbula frágil.
• Uso de técnicas inadecuadas. El dentista está obligado a proporcionar toda la información sobre las diferentes técnicas disponibles, así como sus ventajas y riesgos.
• Falta de cualificación profesional. Puedes reclamar si la persona que te atiende no tiene la cualificación necesaria.
• No seguir correctamente el tratamiento. El dentista debe planificar un seguimiento del tratamiento para comprobar su correcta evolución.
• Provocar un daño en el nervio de la lengua.

¿Qué Hacer Ante una Reclamación?

Si te encuentras ante una posible negligencia dental, lo primero que debes hacer es acudir a la propia clínica, explicar el caso e intentar buscar una solución.

El Impacto del Aumento de Franquicias Dentales

Desde hace algún tiempo, las clínicas dentales tradicionales han ido perdiendo pacientes debido al aumento de las franquicias dentales. Muchos pacientes deciden arriesgarse sin manejar la suficiente información, dejando a un lado la ética y empatía de los verdaderos profesionales. Uno de los principales inconvenientes de las franquicias es el cambio habitual de personal, lo que dificulta el establecimiento de una relación de confianza entre el paciente y el dentista.

La salud oral es una prioridad, y para obtener buenos resultados, es necesario contar con dentistas experimentados que transmitan seguridad. Las pequeñas clínicas ofrecen diagnósticos precisos y tratamientos de calidad. Otra razón para preferir una clínica tradicional es la calidad de los materiales empleados. Los profesionales de la salud buscan hacer un buen trabajo, ofreciendo resultados inmejorables a largo plazo.

En centros menos profesionales, los dentistas contratados no tienen poder de decisión sobre los materiales que utilizan. Esto también afecta las garantías en los tratamientos. En las consultas privadas, el dentista es responsable de los tratamientos fallidos, mientras que en las franquicias dentales, los centros a menudo no se hacen responsables del mal resultado debido a sus condiciones precarias.

Problemas Específicos en Franquicias Dentales

Cada vez más pacientes de franquicias dentales acuden a otras clínicas para solucionar problemas ocasionados por estas. Algunos de los problemas más comunes incluyen:

• Materiales de baja calidad: Es imposible ofrecer implantes, coronas o blanqueamientos dentales a precios inferiores al costo del material.
• Profesionales sin experiencia: Muchos pacientes son tratados por profesionales sin experiencia.
• Diagnósticos erróneos: Se realizan tratamientos sin pruebas diagnósticas complementarias, lo que puede llevar a problemas graves de salud.

Problemas Comunes en la Gestión de Clínicas Dentales

La administración de clínicas dentales implica la planificación, organización, dirección y control para optimizar los recursos financieros, tecnológicos y humanos. A continuación, se presentan algunos problemas habituales en la gestión:

1. Obtención y retención de pacientes:
   • Problemas de marketing: Confiar excesivamente en el boca a boca limita el alcance.
   • Falta de comunicación con los pacientes: Los pacientes se marchan por sentirse desentendidos.
   • Ausencia de incentivos para la permanencia: Los usuarios buscan beneficios en su permanencia.
2. Problemas de gestión y falta de coordinación del equipo:
   • Reparto desigual de tareas: Uno de los trabajadores está sobrecargado mientras otros están libres.
   • Áreas clínicas ocupadas: La mala gestión de las reservas incrementa el tiempo de espera de los pacientes.
3. Salas de espera demasiado llenas: Los pacientes odian esperar y pueden buscar otras alternativas.
4. Pacientes que no acuden a la cita: El olvido de citas deja huecos vacíos en la agenda.
5. Falta de productividad: Un mal ambiente de trabajo y herramientas de gestión ineficientes disminuyen la productividad.
6. Desorganización de los expedientes de los pacientes: La pérdida de documentos importantes afecta la calidad del servicio.
7. Problemas con el control de las cuentas: La falta de registro de movimientos económicos impide conocer los ingresos y gastos reales.

Estudio de la OCU

Un estudio de la OCU revela que el 40% de los usuarios acude a clínicas de cadena por el precio. Sin embargo, el 74% de los encuestados prefiere un profesional independiente. Las clínicas de cadena son las que tienen peor valoración, ya que solo el 64% de los encuestados no experimentaron problemas durante el tratamiento.

Para prevenir estos problemas, la Organización de Consumidores ha lanzado la campaña «Defiende tu salud».

Otros Problemas Bucodentales Comunes

Además de los problemas relacionados con las franquicias dentales, existen otras afecciones bucodentales comunes, como:

1. Sensibilidad dental: Molestia o dolor causado por el contacto con sustancias o temperaturas extremas.
2. Sangrado de encías: Puede ser provocado por un cepillado demasiado intenso o por problemas de higiene.
3. Llagas en la boca: Pueden ser aftas, herpes labial u otras afecciones.
4. Halitosis o mal aliento: Puede ser causado por la alimentación o por una higiene bucal inadecuada.
5. Dolor crónico en mandíbula y cara: Requiere una revisión exhaustiva por parte del dentista.
6. Piercings orales: Pueden causar problemas de salud en la boca.
7. Diente agrietado o roto: Puede ser muy doloroso y requiere atención dental.
8. Blanqueamiento dental: Existen opciones ambulatorias o en clínica para recuperar el brillo original de los dientes.

Problemas Comunes con la Ortodoncia

Durante el estado de alarma, muchos pacientes de ortodoncia se vieron afectados por el cierre de las clínicas dentales. Algunos problemas que pueden surgir con la ortodoncia incluyen:

• Un bracket se despega: Si no molesta, puedes esperar hasta tu próxima cita.
• Desplazamiento del arco: Dependiendo de la molestia, contacta con tu ortodoncista.
• Problemas con los aparatos de retención: Si se rompen o se pierden, busca una solución en tu centro dental.

Ventajas de las Clínicas Dentales Independientes

Las clínicas dentales independientes ofrecen la posibilidad de fundar un negocio desde cero, de acuerdo a las posibilidades y los ideales establecidos. Esto contrasta con las franquicias, donde el negocio opera bajo las premisas de una marca externa.

Las clínicas dentales independientes suelen ser negocios locales enfocados en cubrir los tratamientos de una población cercana. Esto permite fidelizar a los pacientes a través de una atención personalizada y ventajas competitivas como la flexibilidad de servicios, horarios y formas de pago.

Mejora la Comunicación en tu Clínica Dental

Muchos problemas y malentendidos en una clínica dental surgen por una comunicación mejorable. La comunicación es clave para mejorar las relaciones con los pacientes y reducir fricciones. Los mensajes deben ser claros, concisos y transmitir cercanía, seguridad y credibilidad.

La comunicación con el paciente dental puede realizarse a través de distintos canales, como teléfono, correo electrónico, SMS, sitio web y perfiles sociales. Es crucial que la clínica mantenga una buena actitud como receptor de los mensajes y que los pacientes sientan que sus preocupaciones son entendidas.

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